3月30日上午9: 30，2012333，重慶市人大常委會副主任楊慶育宣布“重慶市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線”正式開通，這標誌著我市人力資源和社會保障部門為社會公眾服務水平躍上了壹個新臺階。
當天，重慶市人社局還在加州花園站開展了“12333全國統壹咨詢日”現場咨詢活動。工作人員就就業服務與失業保險、勞動關系與維權、醫療工傷保險等維權領域向公眾進行了面對面咨詢。
今後，市民只需撥打12333，就可以對養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險、勞動關系、勞動權益等問題進行咨詢，並將對每壹個問題解釋清楚，給出滿意的答復。
人力資源和社會保障部副部長王曉初、市人大常委會副主任楊慶育、市人力資源和社會保障局黨組書記、局長陳元春出席開幕式。
延伸資訊重慶12333熱線功能:
壹個，壹個來電，全市咨詢。重慶12333服務熱線采用全市集中模式，各區縣不設分席位，構成了集政策咨詢、社保信息查詢、社保卡服務、信訪轉辦、社會調查為壹體的綜合服務平臺。
第二，註意服務標準。制定和完善了電話咨詢人員服務規範(12333)，對基本行為準則、首問、過程語言、結論以及面對批評、建議、投訴等22種情況的規範語言提出了嚴格要求，明確了禮貌語言、禁忌語言和禁忌行為，做到了優質服務。
第三，有效實施評估。每月從政策水平、服務標準、日常紀律、電話流量等方面對咨詢師的服務質量進行考核，考核結果與績效工資掛鉤。
通過事後實時監控和記錄的方式，對員工的答題準確程度、理解分析能力、聲音表達能力、電話禮儀、工單記錄、普通話水平等指標進行評估和打分，以此來激勵員工不斷提升工作績效和自身能力。
第四，及時處理疑難問題。建立了處理疑難問題的工作流程。對於比較復雜的問題，咨詢人員準確記錄咨詢人員的通話內容，填寫工作協調單，傳達到局相關處室(股)。局相關處室(單位)應在3個工作日內回復《重慶12333服務熱線工作協調表》，原咨詢人應及時回復咨詢人。
五、開展星級顧問的評定工作。星級咨詢師的評定分為壹星、二星、三星級三個等級，每個星級設置不同的評選條件。評選以月度績效考核結果為依據，逐級晉升，有升有降，動態管理。評選結果與工資收入掛鉤。
重慶人力資源和社會保障網-重慶人力社保熱線12333正式開通。
重慶人力資源和社會保障網-重慶12333人力資源和社會保障咨詢服務中心