首先在瀏覽器搜索拼多多商家登錄後臺，選擇拼多多官網打開登錄，然後點擊右側拼多多客服的選項，選擇客服數據打開。在客服數據頁面，可以直接查看門店咨詢和回復的數據，點擊查看客服績效數據，可以查看客服的具體回復數據。
核心數據是什麽？
1.售前客服核心數據
①30秒回復率:8:00-23:00期間，客服在30秒內回復的消息數/買家消息總數。
妳懂的:回復慢十秒，流量用完。客服不回答，推廣費浪費。越早回復買家，留住買家的希望越大~
②平均人工響應時間:8:00-23:00期間，買家每次發消息給商家客服進行人工回復的平均等待時間。
每個人的時間都是寶貴的，平臺上賣這個產品的不止妳壹個人。買家前來咨詢售前客服。如果妳不理，他可能會選擇別人的店。
③有效回復率:公式為有效回復的消費者總數/咨詢的消費者總數×100%=/咨詢的消費者總數×100%。
網購看不到實物，溝通尤為重要。如果能及時回復客戶，訂單會更多。而且很多活動的報名都和這個指標有關，所以妳看重它重要嗎？
④詢價轉化率:到店咨詢並最終下單的人數按到店咨詢人數的百分比計算，即詢價轉化率=最終團數/詢價人數。
買家的咨詢是指有購買意向，只要引導得當，是可以轉化為實際利潤的，所以詢盤轉化率是體現客服專業技能的壹個非常重要的指標。
⑤客戶單價/客戶數量:客戶單價=銷售量/銷售買家數量，即進行交易的買家每筆購買交易的平均金額。客戶數量=銷售量/銷售買家數量，即每個買家平均購買的商品數量。
客單價和客戶數量反映了客服對買家需求和產品關聯的熟悉程度，即是否能有更多的產品關聯到壹個買家的需求，是否能推薦更多的套餐，是反映客服技巧的重要指標。
6投訴率:壹般買家只有在不滿意的情況下才會投訴客服，所以投訴率是衡量客服態度最直接的指標。
2.售後客服核心數據
①第壹反應時間。
②平均響應時間。
③有效回收率。
④投訴率。
⑤糾紛退款率:平臺成功介入退款，判定為商家責任的，為糾紛退款單。如果妳店的糾紛退款率過高，說明妳店的售後服務質量不好。
退款產生後，客服可以主動與買家溝通，處理買家的合理需求。客戶服務在減少商店卷入率和糾紛方面發揮了重要作用。
⑥平均退款速度:最近30天所有成功退款訂單的平均退款時間。
這部分售後主要是讓買家覺得售後無憂，所以退款越快，就越滿意，也越願意再次購買。
在分析拼多多門店客服數據的時候，要從兩個方面來看。首先是同壹個客服不同時間的數據，然後對比這些數據。二是同壹時間段不同客服的對比，從而對客服有壹個全面的了解。