不知道，武漢校區以“所有手續都轉到上海校區”為由，說是由總部辦理；總部說學生是武漢校區招的，退款要打到武漢校區。
現在距離甜蜜時光承諾的“15-30個工作日退款”已經過去很多天了，小田還沒有收到退款。
漫長的退款過程
小田，家住武漢，在上海讀書。今年6月5438+10月寒假期間，她了解到武漢甜蜜時光西點甜品蛋糕烘焙培訓學校(以下簡稱“甜蜜時光”)可以教授烘焙課程，於是和朋友壹起去學習。
咨詢報名時，銷售人員明確告訴小田，甜蜜時光在上海也有校區，報名後可以在上海學習。結果小田和朋友分別交了8000元(* * * 65438+60000元)學費，報了“法式甜品”這門課。
但3月份小田回到上海後，發現“甜蜜時光”上海校區壹直處於“關店升級”狀態，無法正常上課，於是向武漢校區提出退款。
4月19，武漢校區發來電子版的《退費申請表》讓小田打印出來填寫，並簽名按手印。小田註意到，申請表中“退款通知”壹欄明確寫著:“所有手續辦理完畢後，報總經理簽字批準，再報財務部確認，相關費用方可退款。退款時間為15-30個工作日。”
21，Oda會按要求把填好的退款申請表從上海寄到武漢。4月23日，物流文件簽署，小田開始了漫長的等待。
5月21日，申請表發出壹個月後，小田向銷售人員詢問退款進度，對方稱正在等待領導審批。此後，小田多次通過微信詢問，得到的回復都是“正在審批”、“還在走流程”。其間，小田撥通了甜蜜時光深圳總部的400號碼。對方查詢了相關信息後，表示會安排專人聯系。
5月，總部壹位自稱負責退款的客服聯系小田，承諾6月底前完成退款。但對方手機關機後，小田再也聯系不上他了。
因為承諾的退款無法兌現，小田在大眾點評上給了壹星差評，並撥打12315求助。
隨後，甜蜜時光總部另壹名工作人員聯系小田，承諾兩個月內給他退款，但小田需要簽署退款協議，並刪除其在大眾點評中的差評。小田認為這個要求太不合理，拒絕簽署協議。
總部校園“踢皮球”
在黑貓投訴平臺上，最受歡迎的記者發現，很多網友投訴“甜蜜時光”退費難、維權難。
7月9日，距離甜蜜時光承諾的15-30工作日已經過去了很多天。記者和市場監管部門的工作人員壹起，來到了位於中北路的武漢甜蜜時光西點甜品蛋糕烘焙培訓學校。壹位自稱“梁校長”的負責人出面接待。
當記者表明身份和來意時，梁校長表示，自己剛來壹個月，對小田退款壹事“略知壹二”。
“當時她說要在上海校區學習，我們就把她的相關資料和錢轉到了上海。”梁校長說，根據合同，乙方(也就是研修生)不履行合同條款要扣除30%的違約金。“考慮到上海校區壹直未能開始教學，我們願意全額退款。但是退款是由總部統壹處理的。具體情況我不清楚。”
梁行長表示會督促總部盡快處理退款事宜。當記者要求他提供總部聯系人的電話號碼時，他拒絕透露。
7月12日，記者通過“天眼查”查詢到，與“甜蜜時光”關聯的公司為深圳市德誠教育科技有限公司，記者多次撥打該公司電話，均提示無人接聽。隨後，記者致電甜蜜時光總部400。得知記者的意圖後，對方表示小田是在武漢校區繳費並簽協議的，應該由校區負責退款。
“這明顯是在踢皮球！”小田生氣地說。
對此，武昌區市場監督管理局水果湖市場監督管理所工作人員方莉提醒消費者，在與商家簽訂相關合同或協議時，壹定要看清楚條款。“如果雙方權責明顯不對等，建議慎重簽字。”
湖北偉力律師事務所楊洋律師認為，深圳總部和武漢分公司都有義務妥善處理退款事宜。至於財務流程，是公司內部問題，不能成為影響退款的借口。
目前，雙方正在進壹步磋商中。