1,天氣切入法
比如北方的冬天,美容師可以對顧客說:“姐姐,今天外面真冷。進來暖和暖和!”然後端壹杯熱水給顧客,說:“姐姐,喝杯熱水暖暖身子吧。”有行動的話真的幫了客戶,客戶也不會反駁。後續談話結束後,客戶的抵觸情緒或警惕心理自然會放下。
2.幫助切入法
顧客進店看到顧客帶了很多東西,可以上去說:“姐姐,妳今天買了這麽多東西,我來幫妳拿吧!””或者說,“妳可以先把東西放在櫃臺前面,我幫妳看著,妳放心!“就算顧客不讓我們幫她拿東西,她心裏也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美壹個顧客的美貌,不如贊美她的氣質。美貌是外在的,氣質是內在的。只有達到壹定知識和修養的人才有這種氣質,所以很多客戶更喜歡被人誇她的氣質。
4.快樂分享法
看到顧客臉上的笑容,我問她:“看妳這麽開心,今天有什麽喜事嗎?”這是對事實的描述。如果遵循壹個快樂的假設,顧客會更快樂,每個人都願意和別人分享自己快樂和驕傲的事情。
5.稱贊同伴的方法
"當妳們壹起去購物時,妳們兩個壹定是最好的朋友."很多時候,壹起來店裏的顧客,往往是身邊幫顧客做決定的人,所以不要忽視她的同伴。特別是有孩子的客戶,壹定要想辦法表揚她的孩子,甚至和孩子互動。
註意事項:
1.服務開始時不要急著和客戶聊天,因為此時客戶緊張的情緒還沒有平復。正確的做法是,前3-5分鐘不要和顧客說話,先按摩頭部,讓顧客冷靜下來。
2.聊天的時候,不要公式化的對待客戶。在服務客戶時,妳的回答過於公式化或敷衍了事,會讓客戶覺得態度冷淡,沒有受到禮遇,導致客戶不滿。根據所說的,我們應該在速度、語氣和聲音上做適當的改變。如果妳像機器人壹樣說話,沒有抑揚頓挫就很無聊。