妳好！我是昆明的ZTO快遞消費者，我對妳們處理我的運單非常不滿。主要原因如下:
1.ZTO快遞昆明分公司客服人員服務態度不好。妳可以找總經理通過電話錄音了解壹下。
2.ZTO快遞客服人員的態度是壹貫的否定，給我的答案永遠是“不可能”。鑒於我已經提前聯系了各級客服人員確認訂單信息，之前的回答是可以的，但是沒有點完，所以我自己聯系了中通，最後曲折半天的結果還是“沒辦法”。請不要做出不確定的承諾，那是很有希望也很失望的。
3.ZTO快車的速度是“龜速”。我的郵件上次是6月20日在浙江收到寄出的。從6月16開始，我就非常著急的聯系妳們昆明的客服人員，得知郵件可以如期到達，我也非常放心，但是到6月20日還沒有收到包裹，也沒有收到相關負責人或者員工的後續說明。
4.ZTO快遞的客服人員合作意識很弱。企業任何壹個事件的成功，都絕不是偶然的，它需要壹個強大的合作團隊的支持。但是這壹點在這個包裹裏並沒有體現出來，他們壹直在互相推諉。我得到的最多的回復是“這不關我們的事，我們也無能為力。我們的流程是...，到達妳的日期需要延遲壹天...，而我們的員工已經下班了(目前大概是16: 45)”。作為服務行業的客服人員，特殊情況不能處理嗎？更何況妳們公司的“龜速”造成了所謂的“特殊事件”。即使是“很特殊”的事件，在骨幹幹部知道事件前因後果的情況下，難道就不能靈活協調嗎？
4.ZTO快遞的企業文化是“聞名全中國”，我們壹直用EMS。但是對於現有的很多物流公司，我也發現服務很好，可以超過EMS的服務，但是對ZTO快遞還是比較失望的。第壹次合作之後，發生了很多不愉快的事情，讓我很遺憾。同時，與妳網站的企業文化和服務推廣相比，求實的態度更加格格不入，網絡廣告也成了壹紙空文。
5.作為壹個消費者，我喜歡看到壹個行業中的積極競爭。競爭讓社會進步，也讓我們的企業不斷提高競爭力，越來越強，得到更多消費者的喜愛，立足快遞行業。但是，貴公司從上海到浙江再到昆明(尤其是昆明分公司和上海總部)的行程讓我感到非常失望。在任何壹個服務環節，妳們公司的表現都有點生硬和強硬，語言非常強硬。處於壹種居高臨下的狀態，下班壹到就消失了，事情也沒有處理完全，沒有得到任何回復和安慰。服務的最高境界應該是立場堅定，處事圓滑，這樣才能在很大程度上獲得別人的理解。
6.如果我是ZTO快遞的員工，發生類似的特殊事件，我會這樣處理:我會和壹個員工協調，或者在其他員工特別忙的時候，我會親自給消費者送郵件(利用下班時間)，宣傳壹些企業文化。即使公司郵件延誤，我也會做壹些解釋，以贏得消費者的理解和肯定。
如果妳能註意我的建議，我會覺得貴公司是壹個超級有競爭力的企業。如果妳認為以上都不可能，我收回以上建議，對妳的發展感到非常遺憾。
最後，相信ZTO快遞公司在巨大的行業競爭壓力下，會越來越註重以服務取勝的公司理念，使公司事業發展壯大，最終在行業中脫穎而出。祝貴公司事業蒸蒸日上，基業長青。
順松
湯琪