事實上，國際電聯已經開始關註年輕人的信通技術能力建設問題。在2002年舉行的國際電聯世界電信發展會議上，成員國建議尋找相關途徑，將青年問題納入國際電聯的發展活動，並加強青年在信息和通信技術方面的能力建設。2003年，世界各國領導人通過了《信息社會世界首腦會議原則宣言》,承認青年人是未來的勞動力，是采用信息和通信技術的主力軍，因此呼籲有關各方增強青年人的這種能力。
此外，滿足兒童和弱勢群體對信息和通信技術的需求日益受到國際社會的關註。《信息社會世界首腦會議行動計劃》呼籲各國政府通過其國家信息和通信戰略滿足兒童，特別是邊緣化兒童和其他處境不利和易受傷害群體的特殊要求，並通過采取適當的教育管理和立法措施確保這些群體充分融入信息社會。行動機會還鼓勵設計和推出信息和通信技術服務，以便年輕人(特別是邊緣化兒童)能夠以負擔得起的價格輕松使用這些服務，並通過應用輔助技術，進壹步促進適合他們需求的技術、應用和內容的開發。
國際電聯認為，信息和通信技術是將兒童權利納入主流並增強其權能的壹種手段，也是接近需要危機幹預、康復、咨詢或只是與人交談的兒童和青年的壹種方式。隨著兒童幫助熱線項目在壹些國家的成功實施，壹個名為“國際兒童幫助熱線”的網絡已經遍布世界各地。迄今為止，71個國家建立了82條兒童幫助熱線。2003年，世界各地的兒童幫助熱線收到了大約65 438+065 438+30萬個來自兒童和青少年的求助電話。兒童求助熱線也是聯合國兒童基金會主要行動計劃的核心內容，因此建立和維護兒童求助熱線成為聯合國兒童基金會的重點工作之壹。聯合國兒童權益委員會也是建議設立兒童求助熱線的各方之壹。