在未來，呼叫中心將衍生出許多新的商業模式，這將極大地促進呼叫中心的發展和行業生態系統的改變。
1，傳統的呼叫中心基本都是B2B或者B2C。隨著新型社交網絡的出現和O2O商業模式的出現，傳統呼叫中心將會出現大量的C2C分支，也就是說，未來每個人都將很容易建立自己的個人呼叫中心。個人呼叫中心不同於現在的微博、微信平臺，而是結合了所有的聯系渠道，並且涵蓋了專業的呼叫中心管理、業務應用、統計報表等等。這將是壹個廣闊的市場空間，尤其是對於雲呼叫中心的運營商來說。
2.隨著人工成本的不斷增加，人工智能技術將取代業務簡單的呼叫中心坐席，坐席將處理更高級、更復雜的業務，因此坐席的權威性將進壹步提高，在線處理和服務能力將進壹步加強。同時，隨著物聯網和可穿戴智能設備的普及，M2M互動將在呼叫中心占據重要地位。許多呼叫中心會先進行M2M互動，然後才是客戶和代理之間的真正互動。基於M2M，還會衍生出大量全新的商業模式，比如醫療、健身、人機互動遊戲、實景互動遊戲、互動定位等等。
3.隨著雲計算和移動互聯網的普及，呼叫中心將逐步從專職人員向全職人員普及，從而大大提高全員的效率、服務水平和管理水平。
4.隨著雲計算和全坐席的興起，以及大城市發展瓶頸、交通擁堵、勞動力短缺，大型集中式呼叫中心不再出現，分布式坐席會越來越多。基於大型集中式呼叫中心的精益管理將逐漸退出市場或成為小眾產品。同時，來電量等KPI考核指標不會延伸，取而代之的是成交率和服務滿意率。
5.隨著中國人口老齡化，中老年代理和兼職代理將大量出現，同時真正的家庭代理也將大量出現，相關的人力資源管理將是壹個熱點。