壹、賓客服務中心文員主要工作內容如下:
1，掌握所有進出電話和客人要求的部分電話，保證工作的連續性和高效性；
2.知道如何控制電話和酒店背景音樂系統；
3.了解酒店所有的突發事件以及如何處理；
4.準確記錄所有叫醒房間，準確及時叫醒客人；
5.準確給手機充電，記錄電話號碼；
6.了解酒店整體框架、各項設施、各部門領導以及各部門之間的合作關系；
7.絕不偷聽任何電話；
8.了解傳真機的功能並能操作傳真機；
9.定期檢查復印機，確保系統正常運行；
10，保證總機室正常工作秩序，保持工作區域整潔；
11，其他人不得入內；
12.如果客人想取行李，請聯系禮賓部。
13，為客人分類所有信息和傳真並確保所有信息和傳真及時送達客人手中；
14.向客人提供盡可能多的關於酒店和其他當地情況的信息；
15，熟悉外幣匯率、金融市場、航班信息；
16.執行總機的其他工作和任務。
二、賓客服務中心文員的工作要求如下:
1，女，年齡22-35歲；
2、高中、中專文憑、商科或相關專業證書；
3.有1年客服或電話總機工作經驗；
4、形象氣質佳，熱情友好，性格開朗；
5.良好的溝通能力和英語表達能力，思路清晰；
6.計算機技能強，熟練使用Fidelio(全球最著名的酒店管理系統)和Opera(知名酒店信息系統)系統者優先。