12345受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
各地區設立的政府服務熱線和國務院有關部門設立並在當地接聽的政府服務熱線實現壹號服務。各地區合並後的熱線統壹為“12345政府服務熱線”(以下簡稱“12345熱線”)，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快捷、分發更精準、運行更實際，打造便捷、高效、規範、智能的政務服務“總客服”。
致電110:
生活中只有這七件事可以撥打110，其他的都不應該被110受理和管轄。
1，刑事案件；
2.治安案件(事件)；
3.危及人身財產安全或者社會秩序的群體性事件；
4.自然災害、治安災害、火災和交通事故；
5.其他需要公安機關緊急處理的與違法犯罪有關的報警；
6、危及公共* * *或公共安全急需處理的緊急求助；
7、公安機關及其人民警察有違法行為的。
參考以上內容？中央人民政府-國務院辦公廳進壹步優化地方政府服務熱線。
參考以上內容？百度百科-110