情感營銷是以消費者的情感需求為出發點，激發和喚起消費者的情感需求，誘導消費者心中歌唱，將情感融入營銷，讓情感營銷贏得無情的競爭。在情感消費時代，消費者購買商品看重的不是數量、質量和價格，而是壹種情感上的滿足，壹種心理上的認同。
功能
情感營銷的作用
(壹)情感營銷可以創造更好的營銷環境。
營銷環境可以給企業帶來威脅和機遇。營銷環境制約著企業的生存和發展。企業應重視利用和創造良好的營銷環境。傳統的營銷方式側重於企業與消費者之間的商品交換關系，企業營銷往往與消費者的使用價值和企業的利潤掛鉤，消費者難以得到充分的滿足。
隨著情感消費時代的到來，消費行為從理性轉向感性，消費者在購物時更加註重環境、氛圍和美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營銷不僅重視企業與消費者之間買賣關系的建立，而且強調兩者之間的情感交流，因此企業構建壹個溫馨、和諧、有情感的營銷環境非常重要，這對於企業樹立良好形象、建立良好人際關系、實現長遠目標非常重要。
(二)情感營銷可以提高消費者的品牌忠誠度
隨著市場競爭的日益激烈，是否有優秀的品牌已經成為企業競爭成敗的重要因素。壹個好的品牌可以建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。然而，品牌忠誠度的建立除了過硬的產品質量、完善的產品市場適應性和營銷推廣策略外，很大程度上與消費者的心理因素密切相關。情感營銷立足於攻心，在情感基礎上建立顧客對企業品牌的忠誠度，滿足顧客的情感需求，使其在心理上得到認可，從而產生喜好，形成對企業品牌不買賬的忠誠顧客群。
(三)情感營銷是擊敗競爭對手的有力武器。
市場如戰場，市場競爭如同戰場上的戰鬥壹樣激烈無情。市場競爭的本質是與同行爭奪客戶。為了爭奪顧客，除了註重質量高、包裝新穎、價格公道外，更重要的是實施情感營銷。通過熱愛客戶，真誠、尊重、信任，處處為客戶著想，才能贏得客戶的好感和信任；通過優質的服務，不斷提高企業的口碑，樹立企業的良好形象。這樣，企業必然會在市場競爭中勝出。
內容
產品
在不同的市場供求條件下，消費者對產品的要求並不完全相同。壹般來說，當商品供不應求時，人們更註重其滿足生理需求的基本效用，往往無暇顧及對產品其他功能的要求；當供大於求時，人們開始更加關註產品滿足心理需求的程度，而對產品其他功能的關註相對減少。供需矛盾越大