問候語:您好，×××(公司簡稱)，* *(工號或姓名)為您服務。
中途問候:交談中必須稱呼對方為“X先生/女士”。
禮貌用語:在交談中多使用妳好、打擾壹下、抱歉、請稍等、謝謝、不客氣等敬語。
結論:謝謝大家的支持。再見！
(回答客人)妳還需要幫助嗎？(如果不是)謝謝妳打電話來，x先生/女士。再見。
如果您不能立即回答，X先生/女士，我們將盡快回復您。謝謝妳打電話來。再見！
當客戶在掛電話前說“謝謝”時，咨詢師應該說:不客氣，謝謝您的來電，再見！
當妳遇到壹個無聲的電話:說“妳好！”！XXX，* * *您的服務，我能為您做些什麽？“沒有回答，重復兩遍:“餵，”(停頓)餵！Xxxx(停頓)，對不起，妳的電話沒有聲音。請用另壹部電話再打過來。再見！
當電話很吵，妳聽不清楚的時候，對不起，先生/女士，妳聽不清楚。請妳大聲點好嗎？(保持10秒，等待呼叫清除。如果超過10秒，還不清楚。)對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚。請用另壹部電話再打過來。再見！
接聽內部電話時:您好，客服中心，這裏是* * *，有什麽可以幫您的嗎？
當客戶打錯電話時，他說:“對不起，我是XXX，請核對後再撥。再見。”
如果客戶說話太小聲:“不好意思，請您說大聲壹點好嗎？”
當客戶的要求與公司規定相悖時:“對不起，妳的要求不符合我們公司的規定，我恐怕幫不了妳。”
當客戶的信息系統不可用時，他說:“對不起，您查詢的內容暫時沒有記錄下來，給您帶來的不便，請見諒。”
當客戶的要求得不到滿足時:“對不起，我們公司暫時沒有這項服務。我們會將您的要求轉達給相關部門，希望在不久的將來能與您見面。”
當客戶發脾氣時:“請問，有什麽事嗎？”
當顧客破口大罵“對不起，請妳說慢壹點好嗎？”我壹定會幫妳解決的。”當顧客抱怨時，“很抱歉給您帶來不便，請原諒。"
與客戶見面進行善意約會時:“非常感謝，但真的很抱歉，我不能接受。再見。”
萬壹騷擾電話:“對不起，我公司規定上班時間不能聊天。再見。”
當客戶責怪動作慢時:“抱歉讓您久等了，我們會盡快幫您檢查。”
當客戶責怪電話難打或接聽慢時:“對不起，讓妳久等了。有什麽事嗎？”
遇到不熟悉的查詢時:“對不起，這個問題我不太清楚。要不要我找另壹個同事給妳解答壹下？”
如果有客戶要求找領導親自為他解決問題:“對不起，我們公司每個人都有自己的責任。請放心，我們會按照公司的制度來處理，妳的問題在我的責任範圍內。請妳交給我替妳處理好嗎？”
如果客戶需要等待:X先生(小姐)請稍等X分鐘，我幫您查壹下。