主要職責如下
1.打開電腦，登錄旺旺等工作需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需要檢查內容:後臺頁面左上角的站內是否有字母；綁定的郵箱中是否有信件；查壹下支付寶區域的買賣交易記錄，看看有沒有買家不付款或者不發貨的記錄。如有未解決的記錄，應及時解決；查看昨日交易記錄評價，特殊情況緊急處理。比如得到差評，就要及時調查解決問題。
2.做好客戶詢價，引導客戶購買產品。
熟悉產品信息。主動向客戶說明產品的尺寸、顏色、款式、質量、註意事項是否齊備，主動與陌生人溝通，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。
3.推廣店鋪和產品，讓更多顧客了解產品，擴大影響。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回復貼吧帖子。
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，根據實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌的知名度。
4.熟悉網上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發貨，打印送貨單和快遞單等等。上傳和修改產品圖片和細節。
買家付款後，壹定要和買家確認好地址和聯系方式。而且妳可以問買家快遞能不能到。確認後，在我們準備好貨物後，明確告知買方何時發貨。並且請買家放心，會提供單號和發貨公司。
6.如果出現退款退貨等問題，需要與客戶溝通，了解退貨原因，耐心處理。
7.有時候顧客拍下商品，但不壹定著急。這時候在線客服可以及時跟進，通過詢問匯款方式，督促買家及時付款。
8.查壹下交班記錄簿，看看有沒有前天有意向，但還沒成交的客戶。他們要及時跟進，咨詢買家。這時候往往能得到意想不到的結果。
9.對兩個月前的老客戶進行回訪，並將回訪結果填寫在《老客戶回訪單》中。
10.向上級主管匯報昨天的銷售業績，總結需要處理的問題。