是衛生部門貫徹以人為本的執政理念，公開政府信息，進壹步密切官民聯系，改進工作作風的重要舉措。最終是為了提高人民的健康水平，更好地為人民健康服務。
多年來，全國衛生系統許多部門根據各自的業務需要，相繼設立了各種咨詢服務熱線，如艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、精神衛生、控煙、中毒等，這些熱線比較分散，缺乏統籌安排，號碼不壹，不利於記憶和使用。
早在非典時期，衛生部就在全國範圍內開通了統壹熱線電話“95120”，方便公眾報告突發公共衛生事件和傳染病疫情，解答公共衛生問題。但是95120本身就是電信部門的收費電話。僅在非典特殊時期作為衛生行業的政府公益熱線使用，非典後恢復為收費電話。
法律依據
衛生部關於印發《衛生行政執法責任制若幹規定》的通知第六條衛生行政部門應當建立健全下列制度，保證衛生行政執法責任制的落實:
(壹)重大行政處罰負責人集體討論制度；
(二)衛生行政執法文書和檔案管理制度；
(三)罰沒物資管理制度；
(4)衛生監督檢查制度；
(五)過錯責任追究制度；
(六)衛生法律、法規和規章的培訓制度；
(七)衛生監督信息統計報告制度；
(八)衛生行政執法評議考核和獎懲制度。