淘寶客服在工作過程中，難免會遇到很多不同類型客戶的疑惑，那麽應該如何更好的向客戶解釋呢？既不會損害賣家的利益，又能給客戶壹個合理的解釋，消除疑慮，讓他們買到性價比最高的產品。下面，我整理了壹下淘寶客服的答題技巧，希望對妳有所幫助。
1.問:為什麽客服不回復我？
由於劃算期間咨詢量大，每個客服可能會有幾十到幾百個客戶同時咨詢。我們客服旺旺隨時可能爆，可能反應慢。請原諒我！強烈建議家長自行購物！
2.問:為什麽鞋子這麽便宜？質量如何？它們和以前的壹樣嗎？
這個活動完全是賠錢賺人氣，回饋廣大新老客戶朋友。我們每壹批貨都是同壹個廠家采購的，質量是嚴格控制的。正品有保障，和之前的正價貨壹模壹樣，家長完全不用擔心鞋子的質量問題。
3.問:如何購買？團購價顯示是59元，為什麽我拿成了139？
親愛的，只有通過聚劃算的統壹入口加入群？買，可以優惠價59元買這個寶貝。
4.鞋子至少是標配吧？我應該穿多大的？
這種鞋是普通休閑鞋的標準，至少，可以拍出平時穿的那麽大。但由於個別父母的腳是細還是寬，要看情況。我們只能根據家長提供的信息建議，至少，關鍵決定權還是在家長手裏。至少，問題不是以後退貨的理由。
5.妳能給我打折嗎？有什麽小禮物嗎？
親愛的，寶寶參加聚會或者數數活動完全是為了賺人氣而虧本。原價139元，現價59元郵費已經超值了，不算小禮物。請不要砍價，趕緊買，妳就賺到了。
6.問:所有的貨物都是實物嗎？有色差嗎？
我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝。我們已經盡力避免色差，顏色非常接近實物圖片。但由於燈光和每臺電腦顯示器亮度不同，對顏色的理解會有所不同，可能會有壹點色差。色差不作為退換後的依據。
7.問:貨物有貨嗎？
妳好，會拍照的話會有貨。如果不能拍照，說明妳已經拍完了。請在拍下寶貝後30分鐘內付款，否則淘寶自動考慮放棄團購機會，訂單自動關閉。
8.問:貨物有貨嗎？
妳好，會拍照的話會有貨。如果不能拍照，說明妳已經拍完了。請在拍下寶貝後30分鐘內付款，否則淘寶自動考慮放棄團購機會，訂單自動關閉。
9.問:拍下後可以改尺寸顏色和收貨地址嗎？
購買前請仔細參考寶貝描述，拍下照片，按照拍下的尺寸、顏色、地址發貨。我們的庫存有限，1000多件，所以庫存是真實的。為了保證每壹位拍下的親們順利發貨，拍下後我們不接受訂單信息和發貨地址的變更。請選擇您想要的顏色和尺寸，在拍攝前填寫正確的送貨地址和聯系方式，以免造成不必要的麻煩。
10.我收到了貨物，我不滿意。我能退掉它們嗎？
我們店支持7天無理由退貨。如果您對收到的貨物不滿意，請聯系我們在48小時內退貨。我們將承擔產品質量問題的運費。但如果由於個人原因不喜歡，尺寸不合適，退貨不如預期，則需要承擔往返郵費。簽收前請當著快遞員的面檢查快遞。
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