1.就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
3、管理權限範圍內的非應急管理、服務求助。
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
擴展數據:
12345熱線本著“合作聯系，聯系聯系”的原則。
分類整合各級各部門設立的非緊急政府熱線，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急政府熱線。
熱線12345的工作接受本級人大代表和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督。
綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
區長公共電話處理系統
為使區長公開電話的辦理務實、高效、規範、有序，樹立區長公開電話的權威和人民政府的良好形象，特制定區長公開電話工作制度如下:
學習交流制度。努力學習黨的路線、方針、政策，努力學習行政法律、法規和專業知識，提高政策水平和工作能力。不斷總結網絡單位好的經驗和做法，及時引進推廣，每年組織壹次網絡單位總結表彰大會。
態勢調度系統。針對公民投訴的熱點、難點、普遍性和政策性問題，分析原因，找出癥結，提出合理化建議。
現場辦公系統。對重大突發事件和推諉扯皮問題，要加大現場處置力度，充分發揮區長公開電話的指揮協調作用。現場辦公前，要搞清楚問題的性質、責任單位、相關法律法規等。，而且需要抽調各職能部門協同工作，由區公話辦牽頭組織現場處理。在現場處理中要善於決策，敢於負責，提高現場辦公的壹次性成功率。
抽查通知制度。每月對各網絡單位的工作進行檢查，對承辦單位的辦理、反饋和公眾滿意度進行抽查，對辦理工作好的單位進行表揚，對存在問題的單位進行批評、警告，直至通報。
誠信自律體系。市長公開電話代表區政府形象，工作要以原則、政策法規、程序時限為依據，不流於表面，不越權。杜絕處理市民投訴中的吃請收禮現象，上班時間不辦私事。