我經常為了方便在平臺上點外賣，雖然會貴壹些，但是就是為了方便，但是當我問平臺客服有什麽問題或者其他問題的時候，真的覺得平臺客服在胡說八道。
美團之前在食物裏吃了很多小瑩蟲，影響了我的食欲。我申請退款。退款商家確實有，但是我吃了之後感覺不舒服就很生氣，於是向美團申請索賠。結果客服跟我說不放心吃。商家店鋪首頁明確顯示可以放心食用。這是我第壹次遇到安全的吃，所以這不是壹個粗心的眼睛。後來經過電話客服，客服答應會和商家溝通，最後付給我19元(已付54元已退)。雖然賠償金額不多，但對我自己來說是壹種安慰。這就是美團對消費者的態度。
好餓，妳對消費者是什麽態度？有壹個命令，我吃了壹個標簽。退款失敗後，我聯系了商家，告訴我申請理賠，然後我申請了理賠。第壹次索賠的結果是我賠了20塊錢。我對這個結果非常不滿意，因為我實際支付的金額是50元，這顯然是壹個異物問題。我後來和客服溝通，客服為我申請了二次理賠。結果不錯，但是索賠失敗了？我想知道這第二個主張的作用是什麽。第壹次索賠已經通過，第二次同樣的材料沒有通過。後來和商家交涉沒有結果，我聯系了客服。客服說第二次索賠就是最終結果？！扯皮了半天，發了壹長串，客服回復，說會向主管申請處理。到目前為止，我沒有說過要發消息或者打電話給我，但是我已經忘記很久了。昨晚遇到問題才想起來的。結果客服說時間過了，我真的無語了。
先說美團和餓了麽客服的服務態度。美團客服找了半天都找不到人。上次排隊等了壹天找客服，最後排隊超時。直到晚上才溝通，美團客服還可以。解釋完問題沒多久我就買單了，每句話都會回復我。餓了麽客服好找，但是客服態度不好。給他發十幾個字，等他幾分鐘，最後說，非常抱歉，這是最後的結果，然後申請專科處理，然後我讓他申請？大概過了十分鐘，說我剛申請。我當時真的很無語，但是餓的話付款比較快，但是金額很小，我連壹半都沒付。
對比美團和餓了麽的客服用詞，美團有時候真的是在扯皮，好幾次給我發壹句，都是對不起。如果妳餓了，妳就是半天不回，然後我給妳道歉，我申請了專科處理。不知道最後是不是沒處理好。反正我沒收到錢。然後在美團，妳會發現他們的客服都是壹樣的，不冷不淡，連反饋問題的答案都差不多。餓了麽看客服心情。有的客服根本不管妳，只是把話發給妳，有的客服會回答妳的問題。
那麽哪個平臺比較好呢？個人覺得美團好壹點，就是吃出問題找客服理賠有點慢，客服經常忙，但是服務態度和處理結果比較滿意。壹般很少有外賣出問題的情況，所以美團比較好。餓嗎？如果怕外賣出問題，還是選擇餓了麽。無憂食品的理賠還是很快的，但是額度要看妳自己的情況。雖然餓了麽找客服很容易，但是服務態度真的會讓妳想罵人。
妳會選擇美團還是餓了麽？
個人認為，美團外賣有很強的背景。逛美團的時候可以看到外賣的推薦和外賣的順序。強大的宣傳號召力讓人不由自主地選擇美團。如果他們餓了，情況會更糟。
紅包優惠對美團來說也比較好。從紅包來看，餓了麽的紅包金額太少，滿足的金額很高。但是美團的外賣活動很多，比如“誰更幸運”，讓更多人入坑，美團外賣商家抓住了用戶“只要搶到大紅包，就壹定會用”的心理。
可能是餓的太“囂張”了吧。背靠阿裏巴巴，客服待遇應該不錯。“衣食色欲”處理好了，問題就不處理了。也有可能是客服工作量太大，美團找不到客服，但是餓了麽很容易找到客服。
以上是我對兩個平臺的看法和認知，提醒大家少點外賣，第壹價格比較貴，第二衛生無法保證，第三問題無法及時處理。
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