Xi 12345市民熱線綜合服務平臺已經建成。根據統壹安排，2017 115零時起，Xi地鐵原服務熱線承載的業務將轉移至12345平臺。
Xi安12345市民熱線綜合服務平臺主要受理政府信息咨詢和非緊急救助；對各級政府公共行政、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展的投訴、舉報、意見和建議；對各級政府部門工作作風、服務態度、工作效率、行政效能的投訴和舉報；
消費者合法權益受到侵害或者經營者不履行法定義務的投訴；制假售假、欺行霸市、非法壟斷等扭曲市場機制、危害人民生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、妨礙市場經濟健康發展的違法行為。
擴展數據
乘坐Xi地鐵時，車內禁止下列行為:
1，擺攤設點，售賣或派發物品等。；？
2、隨地吐痰、便溺、嚼口香糖、亂扔垃圾等。；？
3、塗鴉、張貼、懸掛物品等。；？
4.抽煙、躺著、乞討、表演藝術、撿廢品等。？
5.追逐打鬧、大聲喧嘩、彈奏樂器、踩踏座椅、堵塞車內通道等。？
6.使用自行車、滑板、溜冰鞋等。？
7.在車廂裏吃飯；？
8.擅自操作車上帶有警示標誌的按鈕和開關裝置；？
9.在非緊急情況下使用緊急或安全裝置；？
10、移動、遮蓋或者汙損警示標誌、疏散和引導標誌、計量設施和安全防護設備的；？
11，列車車廂內點火；？
12，阻斷門、屏蔽門或安全門的正常開啟或關閉。
Xi軌道交通集團有限公司-關於Xi地鐵服務熱線變更的公告
陜西省人民政府——Xi出臺《12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法(試行)》，5個工作日內辦結。
Xi安軌道交通集團有限公司-乘客須知