妳必須在1和三聲內拿起電話。接到電話預訂時，先向客人問好並向所屬部門匯報，聽取客人的預訂要求，重點了解客人的預計到達日期、具體到達時間、所需房型、所需房間數、停留天數、手機號碼等。
2.檢查預訂表格，確定是否可以接受客人的預訂。
3、接受預訂時，填寫預訂單，具體內容是:
(1)詢問並記錄客人的姓名，或英文字母的拼寫，確保記下的姓名準確無誤；
(2)詢問客人抵店和離店的日期和具體時間；
③介紹房間的種類和價格，詢問來店人數、使用房間數量和需要的房間類型。
(4)詢問客人的付款方式，並在預訂單上註明；
⑤詢問預訂人的姓名、單位、電話。與酒店有協議或合同的任何公司或旅行社必須在預訂表上註明其號碼。
⑥向客人解釋預訂的房間有時間限制。壹般客人的預計到達時間會延遲兩個小時。妳可以向客人強調:“我可以為妳保留房間到⑥嗎？”χ之前可以取消嗎？“但是，在操作過程中，如果客人還沒有到，可以先給客人打電話，詢問是否繼續為他預定房間。
⑦詢問客人是否有特殊要求。如有特殊要求，做好記錄；
今天重復以上內容，保證不出錯；
⑨向客人致謝並道別；
⑩最後壹個房間預訂員在房間預訂單的下方簽名並填寫日期。
註意:(1)如果客人將在早上到達酒店，酒店的入住率相當高，需要向客人說明酒店的退房時間是中午X，建議客人提前壹天預訂房間(但必須支付房費)，以保證他壹進酒店就能進入房間；或者建議客人先吃早餐；或者先在大堂休息壹下；或者可以代送行李，方便客人早上上班，參觀等等。
(2)如果客人要求的房間都訂滿了，建議訂其他種類的房間。
(3)如果是個人客戶來預約，可以參照這個流程。