客服屬於服務行業。客服就是客服工作，就是接受客戶的詢問，幫妳的客戶解惑。做這份工作需要良好的語言溝通能力，良好的耐心和冷靜處理事情的能力。客服需要主動推薦公司的產品:快速掌握公司的新政策、新業務，在電話服務過程中主動推薦公司的新產品。
還應該鼓勵客戶使用公司的產品。遵守公司規章制度:嚴格遵守公司規章制度，嚴格遵守公司要求，禮貌耐心，宣傳公司形象。
客戶服務的類型
根據客戶服務過程的狀態，可以分為三類:售前客戶服務、售後客戶服務和推廣客戶服務。
1，售前客服
通過電話和旺旺在線聊天工具解決電子商務產品的售前咨詢服務，了解客戶需求，準確記錄客戶信息並存檔，根據不同客戶需求推薦合適的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易，耐心細致地處理售前和銷售過程中的各類問題。
2.售後客戶服務
客服，處理買家購買成功後的問題，主要負責安撫客戶情緒，跟進換貨流程，補發商品，退回好評，其他售後問題協助轉接、登記、留言。
3.提升客戶服務。
就是在雙十壹、618活動等電商舉辦的購物狂歡節期間服務的客服，往往會提前做好服務方案。壹般推廣服務計劃和具體計劃會提前公布，並做好相關培訓。這個時候，作為客戶，妳需要提前做壹些收集和計劃，根據具體的推廣情況進行設計，分配好自己的時間和精力。