在在線營銷中，在線表單可以像電子郵件壹樣用作在線消費者服務手段。在線表單的功能類似於電子郵件。客戶不需要使用自己的郵箱發送信息，而是直接通過瀏覽器界面上的表格填寫咨詢內容，然後提交到網站，再由相應的客服人員進行處理並及時回復。因為可以提前設置壹些格式化的內容，比如客戶的姓名、公司、地址、問題類別等。，通過在線表格提交的信息比普通電子郵件更容易處理。
在功能上，在線表單和電子郵件這兩種常用的在線聯系方式都可以達到向用戶傳遞信息的目的，但在效果上卻大相徑庭。在線表格的內容是預先設定的模式，消費者的使用權僅限於該模式。也許在這些固定的模式中，有些問題是不清楚的，消費者渴望知道。這個時候就會出現問題。更何況妳的模式對某些消費者來說是不合適的，可能會產生誤解。如果處理不當，可能會出現很大的問題，所以我們應該給予必要的重視，以避免錯誤。
在線表格通常用於向消費者征求信息“許可”。比如消費者註冊成為會員，有的公司會用自己填寫的在線表格來詢問“是否要接收公司不定期發來的最新產品信息”，或者直接給出壹個清單，讓消費者選擇自己想要接收的信息。
在線表單是向消費者提供在線服務的工具，也是消費者在線提問的工具。這個方便與消費者互動的工具，應該被重視。合理使用在線表格有助於收集和傳播有用的信息。