和他們聊天可以獲得很多關鍵信息:
●日常生活中的痛點→找到購買敏感點。
●描述問題時的準確表達→套出客戶的心思。
●對產品的疑問和不滿→解決客戶異議和處理客戶需求。
有了這些反饋，銷售人員就可以開始下壹步了。同時，客戶會覺得自己在被閱讀，他們的需求和想法被準確把握。整個溝通只有壹個目標:給客戶更好的體驗，然後提升產品銷量。
但是，營銷人員最大的不足(壹)就是不善與客戶交談，很少傾聽。
1，找出客戶的猶豫和疑惑。
“猶豫和懷疑。知道第壹點，有助於妳理解購買過程中的插曲——妳可以相應地調整妳的演講內容。理解第二點，有助於妳理解客戶如何選擇產品，以及他們看重產品的哪壹部分——妳可以準確地推薦產品或服務本身。”
2.抓住優秀客戶
“作為壹名銷售人員，妳需要對優秀客戶有全面的了解——他們的房型、品牌關註度、活動參與度、消費能力。這是我號召大家去實踐的。優秀的客戶可以引導妳找到更多類似的用戶。”
3.了解銷售經驗和產品交付流程。
“除了壹些明顯的客戶對產品的好惡，我認為最重要的溝通內容是如何改善產品的銷售體驗和交易流程。第壹印象非常重要，決定了客戶對產品的整體感受。這種溝通可以幫助妳獲得更多的評論、推薦、購買率和回頭客。"
4.研究客戶對產品的描述語言。
“第壹個要素當然是客戶使用的語言。是的，只需要壹杯茶，妳就能明白用戶想什麽，需要什麽，擔心什麽。否則，妳將壹無所獲。壹句話:搞清楚客戶說什麽，他們說什麽。客戶的話=營銷的無價之寶。”
5.凡事問原因
“真正的洞察力是三個要素的結合——什麽、為什麽和妳的直覺。如果缺乏與用戶的對話，這三者是不可能同時實現的，尤其是對於“為什麽”。“為什麽”的力量在增長，客戶是唯壹能給妳答案的人。”
6、客戶購買的真正原因。
“在對話中，妳能得到的最重要的信息是他們願意為什麽付費。通常，當客戶眼前壹亮或迫不及待地表達需求時，妳就知道他要掏錢了。”
7.顧客來店的原因和問題
“通過與客戶的溝通，了解到:
妳為什麽來妳的商店？
妳認為妳們的產品怎麽樣？
C.我怎樣才能讓他在遊覽後想回來？
8.產品是否提供了真實需求的解決方案？
“妳在交談中學到了很多，最重要的是妳是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤:把時間集中在介紹產品上，卻忽視了發展與客戶的關系，導致沒有人對產品感興趣。後來花了壹年時間，和客戶大量溝通才挽回局面。”
9.隨時獲得用戶的反饋
“沒有用戶反饋，妳就像壹只瞎蒼蠅。尤其對客戶反饋不滿意——95%的人默默離開。通過與他們交流，可以幫助妳改進工作，減少客戶流失。”
10，了解用戶的生活煩惱
“個人相關性才是人們真正關註的。溝通越深入，妳就越了解客戶的生活需求。相對於盲目的“修修補補”，它是根據需求有計劃地實現交易目標的完美方式。”