近日，市政府常務會議原則通過《阜陽市進壹步優化政務服務便民熱線實施方案》。按照計劃，年底前，除110、119、120、122等應急熱線外，阜陽所有政務服務便民熱線將進行合並優化，實現12345壹號通服務。
12345熱線
根據《方案》，全市各級各部門設立的政務服務便民熱線全部取消原有號碼，電話席位按照整體整合的方式統壹納入市熱線12345。國務院有關部門、省廳局在阜陽市設立的政務服務便民接聽熱線，采取整體合並、雙並聯、分中心合並的方式設立。全市各級各部門不再設立新的政務服務便民熱線。縣級原則上不再新建12345熱線平臺，臨泉縣、阜南縣、界首市熱線平臺逐步合並為12345熱線平臺。
全市計劃並入熱線13。其中，市民政局12349、市自然資源規劃局12336、市商務局12312、市消防支隊96119 * *四條熱線整合為熱線12345。其余9條不成立或已經合並的，視為合並。
擬實行雙號並行熱線14。其中，市人力資源和社會保障局12333、市交通運輸局12328、市市場監管局12315 * *保留號碼和座位；市城管執法局熱線12319取消號碼，預留座位，由熱線12345管理；市司法局熱線12348由省級接聽；市醫保局熱線12393、市鄉村振興局熱線12317未在阜陽市設立，視為納入；其他7個平行偶數取消席位。鑒於疫情防控需要，市衛生健康委熱線電話(12320)暫時維持。
計劃設立5條分中心熱線。其中，市稅務局12366預留號碼和電話值守人員，與熱線12345建立電話轉接機制；另外，12360、12313、12305、12367由於阜陽市未開通，整體由省級席位回答。
特別註意:全市合並熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7*24小時”全天候人工服務。
“12345”驗收範圍
熱線主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。熱線不代表本部門職能，本部門按照職責分工辦理相關業務，實施監管執法和應急處置。涉及行政執法案件和投訴的，按照分級負責的原則，熱線第壹時間轉當地政府和相關部門。
12345市級熱線管理機構將建立分類分級處理訴求機制，依法依規完善12345熱線受理、調度、辦理、回復、督辦、辦結、回訪、評價等工作流程，實現企業和群眾訴求處理閉環運行。