2月22日，智能客服外包平臺淘金雲客服宣布完成A輪數千萬元融資，由上海智信資本領投。截至目前，淘金雲客服累計融資金額超過1億元。淘金雲客服董事長向葉楓表示，本次融資後，淘金雲客服將加快研發；d人工智能方向的進步，從而進壹步提高客戶服務的效率，從而降低客戶支付的成本，加強市場競爭力。
智能客服壹直是壹個快速發展的行業，小能科技、Udesk等智能客服公司都完成了B輪數億元的融資。成立於2015，位於四川成都的陶錦雲，通過采用智能平臺人力外包模式，找到了壹條幫助企業管理客服部的新路。
淘金雲客服由千行集團內部的孵化項目演變而來，從事虛擬產品交易，如話費充值、加油卡充值等。告訴葉楓董事長，億歐沒有走純智能平臺的道路，是因為看到目前企業的人力成本在增加，智能客服系統短期內不會完全取代人力資源。而企業自己培養客服的時間和成本卻急劇增加。所以短期來看，智能平臺人力外包模式可以最快的滿足企業的客服需求。
淘金雲客服可以為企業提供電商客服、在線客服、語音客服、多語種外貿客服、人工智能閱卷客服等各類客服團隊的快速平臺認證。雲客服公司超過18000家，服務18個行業超過1700家企業。
淘金客智能系統培養6萬名專業客服人員。
客戶服務外包的壹個突出問題是如何讓外包人員快速熟悉企業業務和產品。陶錦雲在過去的兩年裏已經制定了壹套解決方案。淘金雲利用人工智能和大數據技術，分三步解決這個問題。第壹步，系統會給外包客服人員貼標簽。比如壹個客服人員壹直在女裝領域，系統會用女裝專業客服的便利貼標註出來，在相關企業需要的時候會增加推薦權重。
第二步，AI人工智能軟件模擬實戰場景訓練客服，比如客服對專業知識的熟悉程度，對企業產品的熟悉程度，對突發事件的應對能力。只有通過考試，妳才會被錄用。
為外包客服人員打造智能助手。
如何將外包客服從分散、不規範的狀態轉變為集中、可控、規範的狀態？淘金雲客服開發了團隊溝通IM、雲培訓平臺、客服績效軟件、協同管理系統、智能排班系統、工作狀態實時監控系統、智能質檢系統、群呼系統、智能客服機器人等壹系列核心產品。
這個系統可以提高外包客服人員的效率，比如緊急問題直接轉給企業，保證重大問題及時解決；自動過濾空號電話，節省語音客服時間；全業務錄音等。確保有據可循。
企業客戶服務質量的壹站式監控
企業可以隨時隨地開放後臺，了解轉化率、響應時間、辦理率等服務指標，控制服務質量，提高企業管控服務的能力。
另壹方面，淘金雲客服會安裝壹個淘金雲助手，對客服人員的流程和工作狀態進行監控和管理。它可以監視鼠標和鍵盤是否移動。同時可以實時抓取數據，了解客服人員是否及時回復。
相關問答:淘金雲客服靠譜嗎？淘金雲客服可靠。是壹家外包公司，開創了呼叫中心、淘寶客服、電話外呼營銷、電話銷售的全新外包模式。