客服，也就是客服人員。客服的作用是:客戶與公司相關職能部門之間的橋梁，客戶使用網遊服務的幫手。
二、服務承諾
1.24小時優質服務；
2.提供不超過48小時的投訴處理服務；
3.以客戶為中心，站在客戶的立場上提供服務。
三、服務宗旨
1.建立穩定可靠的遊戲系統，聯系技術人員，提供優秀穩定的遊戲連接質量；
2.保證遊戲內容和功能的持續更新，及時有效地協助開發者修正程序問題；
3.誠實公平地對待每壹位玩家，通過遊戲內、電話、網絡等多元化的雙向溝通渠道為玩家提供服務，讓玩家更容易接近我們；
4.提供全面的FAQ在線自助系統；
5.詢問關於遊戲的問題；
6.快速有效地響應和解決玩家的問題；
7.管理球員的期望，加強官員和球員之間的溝通和互動。
第四，客戶服務職責
1.負責玩家賬號管理；
2.提供24小時多樣化的雙向溝通服務(電話、傳真、郵件、在線問答)，幫助玩家正常流暢地進行遊戲；
3.接受玩家的投訴和意見，進行整理並及時反饋，提高服務質量；
4.“尊重和關愛玩家”，提供回訪、關註、滿意度調查等服務；
5.收集、篩選、管理和保持信息及時更新，為玩家提供良好的產品和信息服務，進壹步提升客戶價值；
五、客戶服務工作規範
1.嚴格遵守用戶資料保密制度，不得泄露任何玩家未授權公開的個人信息(相關法律程序要求的用戶個人信息除外)；
2.客服必須保持絕對中立，不得涉及玩家之間正常的遊戲糾紛；
3.不以任何方式向玩家透露遊戲秘密、任務情況、怪物狀態等信息；
4.不要和與工作無關的玩家交流；
5.在服務過程中使用禮貌用語:妳好、請、謝謝等。
6.對於玩家提出的問題，客服要給予準確的答復；
7.嚴禁在電話處理過程中與玩家爭吵，對玩家進行人身攻擊，不推卸責任。對於工作和程序給玩家帶來的不便，真誠道歉；
8.對於玩家提出的問題，如果暫時無法解決，也必須先回復玩家，說明原因。妳有答案後馬上給玩家壹個準確的答案；
9.對於玩家可以通過查閱用戶手冊或FAQ來回答的問題，盡量在時間允許的情況下回答。
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