實時客服:這是在線客服系統最基本的功能，讓企業客服人員直接在網站上與訪客進行實時對話，幫助他們解決問題、尋求服務、提出意見。
線下留言:客戶可以在網站留言，客服人員會在後臺回復。該功能適用於實時客服中無法回答的問題。
數據分析和報告:通過該功能，企業可以了解客戶的行為、需求、偏好和反饋，並利用它們來優化運營和業務策略。
多渠道支持:隨著多渠道的普及，客戶開始在多個渠道上咨詢、服務和購買，如社交媒體和移動應用程序。在線客戶服務系統可以提供多渠道支持，例如在社交媒體上直接與客戶溝通，或者允許客戶通過移動應用程序獲得建議和服務。
自動響應:對於壹些常見的問題，企業可以設置自動響應。當客戶提出這些問題時，系統會自動給出相應的答案。這個功能可以幫助客戶更快的得到答案，同時也可以減輕客服人員的負擔，讓他們更好的處理那些更復雜的問題。
全渠道功能:支持各類企業PC端網站、移動端網站、微信官方賬號、APP等渠道接入在線客服，實現壹站式服務響應。
自動響應:用AI代替人工服務，24小時接待，讓企業服務時刻在線；客服可以針對壹些特定的場景，比如客服不在線、加班沒反應、離線等，做壹些自動接聽的偏好設置。
主動邀請會話:客服可以主動邀請線上用戶參加會話，可以主動縮短用戶之間的距離，進壹步促進訂單轉化。
常用回復回復:常用表情可以添加到對話區快速回復。客服可以添加統壹的常用表達，提高客服與溝通的效率和說話的規範性。
用戶的瀏覽軌跡:客服在接待用戶時可以查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好的了解用戶的真實需求，降低溝通成本，促進訂單轉化和推廣。
客戶檔案:可以收集客戶信息，對客戶標簽進行分類，幫助企業更好的管理客戶。