該站著力打造“158”工作室系列服務品牌，提供“三個五”服務，即“五免費”:免費行李搬運、免費提供日常藥品、免費使用文化娛樂用品、免費使用針線、鞋油、鞋刷、免費使用殘疾人車、擔架；“五代”:買票補票、送殘疾旅客上車、購買旅行用品、廣播尋人、打電話；“五席”:訪席、送開水到席、解難到席、補票到席、簽到。工作室的工作人員要統壹著裝，規範服務，做到“三知三有”，即知道位置，知道去向，知道困難，有登記，有服務，有交接。同時，“158”工作室作為湖南鐵路局的聯網品牌服務，也可以加強與其他兄弟車站的聯系，為重點旅客提供延伸服務。
車站從滿足公共旅客的壹般需求和重點旅客的特殊需求出發，調查論證旅客的實際和潛在需求，設計開發新的旅客服務產品，全面提升服務質量，優化服務流程，強化程序標準，使旅客在站內各處都能得到安全、便捷、舒適、溫馨的服務。
株洲站全國各地車票、異地車票、3-20天內返程票提前10天在株洲站各窗口發售。當日車站發售所有線路車票，19: 00起預售第二、三日所有線路剩余軟臥、硬臥、特快車票。
1.動車組列車的車票只能盡量賣到這個列車的終點站。遠離動車組列車終點站的旅客可以購買聯程車票。
2.車站西側售票廳外西側設有10售票窗口，辦理10天內前往全國各地的軟座、硬座車票，3-20天內異地返程車票，10天內臨時旅客列車車票。
3.在出口的東邊有四個售票窗口。82、83、84、85窗口用於為旅客訂票，同時為旅客提供10天內前往全國各地的軟、硬座車票，3-20天內異地車票，返程票，10天內臨時旅客列車車票。
4.乘客必須按照票面註明的日期、車次、座位、臥鋪乘車，並在有效期內到達車站。如果旅客不能在車票規定的日期乘坐列車，在列車有能力的情況下，可以申請提前或推遲登車簽證。動車組列車車票改簽晚點乘車時，晚點乘車時間應在車站售票預售期內。
5.車站二樓售票大廳設有綠色通道售票窗口，方便短途旅客購票。