壹、實習的內容
職位:物流客服
實習時間:20XX年7月10至20XX年8月25日。
實習地點:XX物流信息技術有限公司。
實習目的:了解長沙的物流市場和學習物流工作的過程，鍛煉自己的語言溝通能力，培養團隊精神，將理論與實踐有機結合，從實踐中進壹步學習和理解物流的內涵和外延。
職責:了解客戶的問題，解決客戶遇到的問題。
公司簡介:XX物流科技有限公司成立於1995。是壹家橫跨電子商務和現代物流兩大領域，專註於物流行業公共信息服務體系建設和互聯網增值服務開發的高新技術企業。也是湖南省唯壹壹家專業從事公共物流服務體系的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有:天驕物流電子名片網、天驕物流誠信服務網、VOIP網絡電話系統等多項服務。到目前為止，承擔了湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是倡導以客戶為中心、以結果為導向的核心價值觀；營造尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會對人才需求或員工個人職業生涯進行規劃，設計各種課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對員工進行培訓。公司覺得進入天驕公司的員工離開天驕公司後壹定是行業內的精英人才。天驕公司優秀經理人培養計劃是公司企業文化的壹部分，與國內著名管理團隊有合作。
培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司發展提供了有效的管理支持，也為公司發展提供了源動力。打造中國物流服務第壹品牌！
二、實習的過程
我進公司第壹天就有幾天的崗前培訓。因為公司有很多產品，我們要學的東西很多，要了解透徹。我們還得熟練操作壹些系統。基本上不能按時上班，在宿舍見面也要背點東西。除了這些業務學習，還有就是要學會說話，學會保持好嗓子，做出讓客戶滿意的藥品。
正式工作的時候，還是覺得有點力不從心，所以要學的東西還是很多的。但是，有不懂的地方還是需要請教前輩。剛開始感覺很緊張，不敢說話，口語化的話很多。而且由於我對專業知識不是很熟悉，系統操作不熟練，這次很多客戶不滿意，會降低客戶滿意度。不過經過壹段時間的培訓，我已經逐漸熟悉了這個崗位的職責，也會解決壹些客戶提出的問題。在這次實習中，主要內容如下:
1.電話回訪:根據檔案，我們將定期為客戶提供電話跟蹤服務。詢問產品的使用情況，評估我公司產品的性能和促銷員的態度，對部分產品的合理使用建議也要做好跟蹤服務的記錄和統計。回電話前要做好充分準備，要有針對性，不要東拉西扯，要簡明扼要，潛在的服務消費需求發生時要及時向領導匯報。
2、客戶咨詢和投訴處理
客戶來電咨詢相關維修業務問題，註意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便日後聯系。在這個過程中，要認真聽取客戶的意見，並做好記錄。聽了意見後，我們應該立即給予答復。如果我們不能立即處理，我們應該首先向客戶表示敬意，道歉並明確指出下次回復的時間。處理投訴的時候，不要主觀，要冷靜處理。
三、實習的收獲
(略)