壹個優秀而稱職的接待員應該能夠在接待處與顧客進行良好的溝通。具備以下基本素質:
1，銷售經驗豐富，熟悉本企業業務流程；
2.熟悉各型號的報價構成；
3.有汽車專業理論，熟悉汽車結構；
4.熟悉壹站式服務規則；
5、了解相應的政策、法規和制度；
6.了解客戶的心理，善於與客戶溝通。
汽車銷售環節:
汽車銷售的每個環節都有不同的客戶心態，銷售工作的側重點和要求也不同。
1.接待:接待最重要的是主動和禮貌。銷售人員看到客戶來訪，應立即上前微笑打招呼。如果有其他顧客陪同，用眼神和陪同的顧客交流。在眼神交流的同時，銷售人員要簡單介紹自己並禮貌地與客戶握手，然後詢問客戶需要什麽幫助。盡量做到熱情真誠。
2.咨詢:咨詢的目的是收集客戶需求的信息，盡量滿足他們的需求。
3.車輛介紹:產品介紹階段最重要的是針對性和專業性。銷售人員應具備所售產品的專業知識和銷售技能，以提高客戶滿意度。
4.試駕:試駕過程中，客戶要專註於對車的體驗，避免過多的交談，讓客戶專註於獲得車的第壹次體驗和感受。
5.談判:通常是價格談判。銷售人員應註意確保在價格談判開始之前，客戶已經充分了解了有關價格、產品、優惠和服務的信息。
6.簽約:成交階段不要有催促傾向等建議，盡量營造輕松的簽約氛圍，促進順利成交。
7.完美的新車交付流程。客戶簽署合同並不意味著交易的結束。新車交付流程很重要，這樣才能讓客戶盡可能滿意的開走。
在銷售接待中，重點關註客戶的以下20個問題:
1.客戶現在是否駕駛其他品牌的車輛？
2.客戶如何知道我們汽車的品牌？
3.客戶對我們的汽車了解多少？知道什麽？妳知道哪個頻道？
4.客戶對其他公司的車了解多少？
5.客戶身邊有朋友開公司的車輛嗎？
6.客戶知道公司車輛的長期價值嗎？
7.客戶是否意識到汽車質量問題可能導致的嚴重後果？
8.客戶知道售後服務對汽車產品意味著什麽嗎？
9.誰對客戶的購買決策有影響，影響有多大？
10.有多少人做出購買決定？
11.客戶的教育狀況如何？
12.客戶平時閱讀的報紙、雜誌、書籍有哪些？
13.客戶的個人成就如何？
14.客戶如何評價自己的企業或個人？感覺？
15.客戶什麽時候從事商業活動？
16.客戶過去最引以為豪的經歷是什麽？
17.客戶如何評價汽車行業？客戶對汽車行業的發展趨勢有什麽看法？
18.客戶周圍的人是如何評價和認可他的？
19.妳認可客戶穩定的價值觀和商業前景嗎？
20.客戶經常做重要決定嗎？
針對不同的購車者制定不同的應對技巧。