當來訪者願意對自己完全敞開心扉的時候，很多人甚至會選擇去看心理咨詢師，但是當他們描述自己的情況的時候，會下意識的隱藏壹些東西，比如壹些不能說的秘密，壹些不想說的家事。他們不能完全敞開心扉的主要原因是對心理咨詢師的不完全信任。他們擔心心理咨詢師會像其他人壹樣否定和嘲諷他，或者認為即使自己說出來，心理咨詢師也幫不了他們。這讓心理咨詢師有點受傷，但也只能讓來訪者慢慢卸下戒備，盡可能地表達自己內心的想法。信息披露得越多，心理咨詢師能給出的判斷和建議就越恰當，給予他們的幫助也就越大。心理咨詢師的職業道德和操守就是為來訪者保守秘密，來訪者完全不用擔心。
當自己的心理咨詢真的可以幫助來訪者的時候，有時候因為某些原因，咨詢對來訪者的作用不大。造成這種情況的原因是來訪者沒有如實告知自己的情況，來訪者沒有聽從心理咨詢師的建議，心理咨詢師的水平有限。這還是很遺憾的。心理咨詢師希望他們的咨詢能夠幫助來訪者，也許是幫助他打開心扉，也許是幫助他提供壹種新的思維方式等等。，能讓心理咨詢師很有成就感。