12333社保熱線主要提供:企業職工基本養老保險、工傷保險、城鎮職工基本醫療保險、城鄉居民基本養老保險、省級機關事業單位養老保險等社會保險參保、繳費、待遇等信息查詢；個人就業和失業登記信息、享受就業扶持信息查詢；社保卡自助掛失，社保卡制卡進度查詢；醫保聯網定點醫療機構、藥店、醫保藥品、診療目錄等信息查詢等公共服務。
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。同時，各地在制度建設和業務開展方面還存在壹些問題，主要表現在:制度建設和業務開展缺乏統壹的標準和規範；電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善；在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的交互、如何將人事服務納入電話咨詢服務範圍等方面還需要進壹步研究。
目前，“12333智訊通”已覆蓋養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10類政策信息。
人力資源和社會保障部的成立為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的機遇，同時也對電話咨詢服務系統的建設提出了更高的要求。
沈浪科技順應時代，開發智能呼叫中心升級套件，可以幫助政府呼叫中心從傳統呼叫中心向智能呼叫中心轉型時，最大限度地節約成本。改造後的12333熱線咨詢系統具有以下功能: