12333智能服務系統，通過12333電話咨詢中心知識庫與市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，強調人機互動對話服務模式，實現網站在線咨詢形式和互動流程的創新。
12345，非緊急救援服務系統，用於幫助申領人解決生活生產中遇到的困難和問題。是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
12333發展方向:
1，依托勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究和重大應用科技項目，* * *制定包括服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等在內的標準和規範。，指導本地電話咨詢服務中心的建設；
2.集中力量做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養人力資源和社會保障問題找12333的觀念和習慣，使12333家喻戶曉；
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務知識庫，各地* * *參與維護和使用，實現標準統壹，資源* * *共享，促進各地電話咨詢服務中心互聯互通和業務合作；
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定短信在人力資源和社會保障電話咨詢服務中心的應用，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中；
5.建立各地電話咨詢服務部門定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等。，及時總結各地電話咨詢服務中心體系建設和服務的經驗，通過樹立典型，推動全國電話咨詢服務中心的發展。
前者只是電話服務系統，後者是政府服務熱線，所以還是有很大區別的，辦理也不壹樣。
中華人民共和國消費者權益保護法第三十二條消費者協會履行下列職責:
(壹)向消費者提供消費信息和咨詢服務；
(二)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(三)就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢和提出建議；
(四)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(五)投訴涉及商品和服務質量的，可以向鑒定部門申請鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
(六)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟；
(七)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當支持消費者協會履行職能。