1.在和上級打交道的時候，班組長就是領導，要扮演四個角色。
1)代上級管理。
團隊領導要明確的壹個問題是，妳的職位是企業委派的，企業委托妳管理團隊。妳的壹言壹行都是壹種職務行為，所以團隊領導在團隊管理過程中要表達企業的意圖。
2)承擔相應的責任。
在工作過程中，班組長有權為實現企業的工作目標做出相應的決策，並對其工作結果承擔相應的責任。
3)上級的助手
在工作過程中，團隊領導有義務提供信息和建議，以實現質量、成本和交付時間的目標。
工作目標下達了，組長就要執行。至於妳上級的決定是否正確，不是團隊領導去檢驗，而是更高壹級的領導或者市場去檢驗。很多團隊領導經常犯這樣的錯誤，是因為他們對自己的角色沒有清晰的認識。他們認為上級做決定不合適，在執行過程中敷衍了事。這是壹種不負責任的行為，而不是職業行為。註意:您有權拒絕涉及安全的錯誤指令。
4)協作組織和整體概念
組長有責任代表上級與其他部門協調，如設備維護、後勤、信息交流等。無論對外協調還是班內事情或沖突的處理，班組長都要有全局觀念，跳出團隊，從全局的角度去分析和解決問題。試想，如果企業任何壹個部門的工作出了問題，企業的目標就無法實現。
2.對待員工，班組長是領導，應該扮演兩個角色。
組織、管理和指導。
團隊工作是“麻雀雖小，五臟俱全”，組長的首要任務是實現團隊目標。團隊領導者要根據團隊的實際情況選擇實現目標的方法，組織、管理、協調團隊資源，這也是團隊領導者的價值所在。具體內容包括生產、質量、成本、安全、人員等方面的管理，這也是本書的目的，所以班組長不僅要掌握管理規律，還要學習管理方法。
還有壹個很重要的作用，就是引導和輔導，這是任何壹級管理者的重要職責。新員工來了，組長可以指導他們盡快掌握相應的知識和技能，達到標準；組長在掌握新設備、新技術、新工藝應用的基礎上，對組員進行指導和培訓，達到標準。
2)信任合作夥伴
團隊領導和工作人員在績效上是壹樣的，相互依賴。雙方應共同努力實現目標。團隊領導要理解和關心員工，建立信任關系。要站在員工的角度考慮問題，幫助員工解決問題，幫助員工提高應對各種問題和挑戰的能力。
3.對待其他團隊和小組或者合作部門和人員是平行關系，需要起到溝通協調的作用。
傳統的與其他團隊或協作部門合作的方式是各司其職，但現代企業要求團隊領導除了各司其職之外，還要樹立內部用戶的觀念，即下壹道工序就是我的用戶，或者說誰使用了我的工作成果就是我的用戶。企業的生產過程是按照流程進行的。為了保證最終的產品和服務滿足外部用戶的需求，所有的生產環節和環節都要銜接順暢。壹個團隊的工作需要其他團隊和協作部門的支持，所以首先樹立內部用戶的思想非常重要。