12345 24小時接聽，周壹至周五上午9:00-下午5: 00有專人接聽，其余時間壹般為語音留言，正常工作日由工作人員錄音處理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
為確保市民夜間“急而憂”的來電得到及時有效解決，市民服務熱線積極完成熱線應急處理流程與尚未實行24小時工作制的承辦單位對接，還通過落實壹個負責人、壹部電話、壹套工作流程，確保辦理渠道暢通規範，讓市民“暢所欲言”。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。
12345服務內容
“12345”泛指12345政務服務便民熱線，是由各地市人民政府設立，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信組成的公共服務平臺。
提供“7×24小時”全天候人工服務。
服務熱線12345壹般用於行政職能、職責、政策法規、工作程序等公共服務信息的咨詢。對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。行政職權範圍內的非應急管理和服務的幫助。
為適應公眾需求的多樣性，12345不斷拓展服務內容，從註重受理信訪到社會管理和公共服務。如今，12345成了老百姓有求必應的地方，因為12345對群眾做出了實實在在的承諾，“別說我不知道，別說我不關心”。所以如果遇到相關困難，可以及時撥打12345求助。