12306網站全天提供信息查詢服務，每天6:00-23:00提供購票服務。在12306網站辦理購票、改簽、退票業務，請不晚於開車前25分鐘；開車前25分鐘以內的請到車站售票窗口。在12306網站上辦理“到達變更”業務，請不晚於開車前48小時。
在12306網站註冊購票時，可使用的有效身份證件包括:居民身份證(含中國人民身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留證)、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照。購買學生票時，請提供學校、旅遊優惠區等學生信息。
擴展數據
鐵路互聯網購票身份驗證註意事項中規定:
4.4.2?常見聯系人(乘客)數量？
“已通過”、“請報檢”、“預通過”註冊用戶名下的共同聯系人(旅客)總數不超過15人(上限將根據春運、暑運具體情況進行調整)，每名旅客最多可為5名註冊用戶(包括其註冊賬號)的共同聯系人。？
如果常用聯系人(乘客)姓名過長、生僻、繁體字，只能在車站售票窗口辦理。？
4.4.3?委托驗證？
“待驗證”、“請申請查驗”、“未通過”的註冊用戶或常用聯系人(旅客)，可委托他人在車站售票窗口查驗身份信息。辦理時，需要同時攜帶代理人和委托人的有效身份證件原件。
4.4.6?居民身份證不能自動讀取。
持居民身份證的用戶在車站售票窗口核對身份信息時，如果居民身份證不能被自動識讀設備自動識讀，則不予辦理，需要到發證機關換發。
4.4.7?註冊用戶已註冊。
本網提醒“身份信息重復”的註冊用戶，在網站註冊時壹定要自己註冊(不代理)，憑填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。
中國鐵路12306-互聯網購票和換票(第3、5、6點)