人工客服在線時間為:每天8:00-23:00。
客戶服務責任
回答各品牌的技術流量，能夠根據知識庫及時準確的回答客戶。向客戶提供標準服務；
快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推廣公司新產品，督促客戶使用公司產品；
受理客戶申請的業務及客戶投訴電話，準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務及時生成電子工單並轉發至後臺組；
協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參與各種團隊活動，支持團隊建設；
對於數據庫中沒有的問題或資料，記錄下問題的內容，並提交給值班副經理，以便轉發給業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，提出服務工作改進建議；
通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)以達到服務或銷售的目的；
做好用戶咨詢和投訴處理，做好用戶障礙申報和調度，匯總反饋用戶意見和建議；
認真填寫交接班日記，將未完成和未解決的問題移交給下壹班；
與各部門保持良好的聯系和溝通；
定期檢查電腦的運行情況，及時匯報維修和排除故障。
擴展數據:
質量要求
做壹名合格的客服人員，要有嚴謹的工作作風，熱情的服務態度，熟練的業務知識，積極的學習態度，耐心的向客戶解釋，虛心聽取客戶的意見。
第壹，熱情認真的態度
做壹個合格的客服人員，只有熱愛這個業務，才能全心全意的投入，所以這是壹個合格客服人員的前提。
第二，熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有掌握了各方面的業務知識，才能準確地為用戶提供業務查詢、業務辦理、投訴建議等服務。讓客戶在應有的服務中達到更好的滿意度。
第三，耐心回答問題
壹個合格的客服人員的核心是對待客戶的態度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態度。在做好解釋的同時，要放松語氣，不驕不躁。遇到客戶不理解或難以解釋的問題，要耐心等待，在客戶滿意之前絕不再做，始終信守“化微笑為聲音，把真誠帶給客戶”的承諾。這樣才能更好的讓自己不斷進步。
第四，合理溝通協調
溝通能力，尤其是有效的溝通能力，是壹個客服人員應該具備的基本素質。客戶服務是與客戶打交道的工作。傾聽客戶，了解客戶，啟發客戶，引導客戶，是我們與客戶溝通時的基本功。只有了解客戶需要什麽服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在哪裏，才能發現公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶的問題。
參考資料:
百度百科-客戶服務