登記櫃臺:
這是壹種自動輸出機,用於在航空旅行中辦理登機牌和其他手續。它節省了值班辦理手續的大量時間和人力,是壹種高水平的科技服務設備。
根據值機流程的分離程度,值機方式可以分為兩類:
1.壹步到位入住,也就是普通的傳統入住方式。傳統值機方式的最大特點是旅客在機場同壹時間、同壹地點交換登機牌和行李登記,由機場或航空公司相關服務人員主導。
2.兩/多步值機,即自助值機模式。這種方式將值機流程分離,旅客可以在不同的時間和地點完成值機流程中的不同環節。
從提供自助值機的平臺來說,有手機值機、網上值機、自助值機亭,都可以幫助沒有托運行李的旅客壹步完成自助值機。
1.手機值機。航空公司自動化系統將條碼顯示的值機信息發送到旅客手機上,旅客可在機場值機處掃描條碼。目前很少使用手機值機,只有漢莎和新航在試用階段。
2.網上值機。旅客可以在航班起飛前2~24小時內在航空公司網站上選擇座位,然後直接用打印機打印登機牌,實現網上值機。目前網上值機應用廣泛,很多航空公司都開通了網上值機服務。目前,國航、東航等國內航空公司已經開通了部分航線的網上值機服務,而英航等境外航空公司就很有代表性。
3.自助值機櫃臺。接受二代身份證、護照、電子票等輸入方式。乘客可以選擇座位,登機牌會由機器直接打印給乘客。
對於攜帶托運行李的旅客,目前需要在機場完成行李托運。而且目前行李托運壹般只提供傳統的人工服務和半自助。傳統人工服務意味著像傳統方式壹樣去人工櫃臺。半自助方式分離行李標記,有兩種形式:
旅客自行換登機牌後,到機場專門的快速落袋口掃描登機牌,標記行李。這種形式壹般會有相應的服務人員,很受乘客歡迎。所以很多提供自助值機服務的機場都采用這種方式。
旅客自行換登機牌後,可在自助櫃臺或網上輸入需要托運的行李件數,將機器打印的標簽貼在行李上,最後直接在機場行李寄存室卸下行李。這種方法還是比較新的,但是也有壹些國際先進機場在嘗試這種方法。