38650160(工作時間人工接聽，非工作時間自動接聽)。上海銀監局接待時間:周壹、三、五上午9: 30。
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四點半，節假日除外。上海銀監局所在地:上海市浦東新區何歡路35號上海銀監局公眾教育區。上海市金融辦24小時投訴電話為12363。
金融辦是地方政府金融服務辦公室的簡稱。金融辦是規劃地方經濟發展的金融管家，是地方金融生態建設的組織者，是金融業布局的控制者，是地方金融監管的防火墻。
金融辦是代表地方政府負責金融監管、協調和服務的機構。其主要職責是:
1.貫徹黨和國家關於銀行、證券、期貨、保險、信托等金融工作的方針政策和法律法規，以及地方黨委、政府關於地方金融工作的方針政策、決定決議，監督檢查黨委、政府關於金融工作重要工作部署的落實情況，引導、鼓勵和支持各類金融機構改革創新和業務拓展，加大對地方經濟和各項事業發展的支持力度；
2.研究分析本地區宏觀金融形勢、國家金融政策和金融運行情況，制定地方財政和金融業發展的中短期規劃和工作計劃，提出改善金融發展和安全環境的意見和建議，加強對金融業、證券業和保險業的服務，促進地方經濟協調發展和穩定。
上海銀監局銀行業消費者權益保護處的主要職責:
1.根據銀監會授權，研究制定轄內銀行業金融機構消費者權益保護政策實施細則；
2.協調推動轄內銀行業金融機構建立健全消費者權益保護機制和消費者投訴處理機制，依法對不當行為進行監管評估、檢查、糾正和處罰。
3.負責指導銀行業金融機構案件防控、安全保衛、重大突發事件報告，防範和打擊非法集資風險和電信網絡新型違法犯罪活動。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十七條消費者協會應當履行下列公益職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。