2.當客戶回應服務問題或希望得到產品及有關服務的相關信息時，比如客戶回應維修金額和價格太高，或者客戶在提示服務時不喜歡打電話，如果不及時反饋給客戶中心，就會耽誤工作，甚至在壹定程度上引起客戶的不滿。
3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料中，避免遺忘導致信息丟失。
4.維修單據齊全且有相應檢查的項目是否真的能為客戶解決問題，如果不能及時處理，登記並讓客服中心及時跟進回訪。
要做好客戶中心，與銷售部門和售後服務部門的密切溝通非常重要。
1.了解廣州本田的產品、性能、價格。維修費用，相關維修知識等。客戶在日常工作中，無論是了解和咨詢有關銷售、售後服務的信息，還是產品使用中發現的常見問題，都能及時為客戶提供信息服務。
2.預約:在預約過程中，銷售人員提醒客戶，在以後的維修中，通過預約，可以減少客戶的等待時間，合理安排車間人員的工作周期，避開店內維修高峰，避免維修人員的疲勞，降低維修質量。
(客戶打電話預約時，登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免顧客來店重復維修項目。及時跟進客戶的拜訪信息，讓客戶感覺到我們重視他的拜訪，關註他的車。從而在客戶心中建立良好的第壹印象。)
(通過登記客戶電話，及時向銷售部門反饋客戶咨詢銷售或售後維修預約情況，跟蹤想買車的客戶；售後打印單據，確認備件庫存，根據客戶預約的維修項目與車間人員溝通，客戶來店時及時提供服務。)
3.客戶買車後，壹周內發感謝信，信息，電話。真誠感謝客戶購車，關心車輛近期使用情況，讓客戶了解我們及時周到的服務。
4.為三個月內購車的用戶招攬首保。確保壽寶征集的信件、聯系電話、信息被顧客接受，並在以後的店鋪中進行跟蹤。避免因首保時間延誤導致客戶不滿。
5.維護和征集:財務部門及時交付車輛在征集工作中起著很大的作用。如果不能通過計算機自動及時交付車輛，將會影響統計結果和征集工作。
對於進店三個月及以上的客戶，通過信函、信息、電話等方式招攬客戶來店維修。如果最後的維修工作影響了客戶到店，詳細了解客戶的投訴，了解店內的具體情況，及時向客戶解釋。如果遇到客戶電話無法理解的事情，要及時打電話到家裏，道歉，及時有針對性地處理投訴。努力解決客戶的不滿。
6.維修回訪:對顧客來店維修的內容進行回訪。如果客戶在維修後發現壹些問題或者維修的物品還沒有完全解決，記錄客戶提出的問題，了解情況後及時邀請客戶到店檢查，為客戶解決問題。
7.客戶滿意度調查:我們可以做壹個用戶問卷，不定期的發給管理層的用戶，通過問卷了解我們的服務質量以及客戶對我們服務的意見和看法。通過調查和真實反映我們存在的問題，我們可以做出相應的改進，提高我們的服務質量。
8.會員管理:除了會員的優惠項目，還要執行會員享受的其他特殊待遇。壹年2-4次公路旅行，生日祝福(送禮物，發信息，打電話)，店內活動送禮物等。真正感受貴賓待遇。
9.會員和非會員積分管理:會員和非會員通過保養費的積分鼓勵顧客來店消費，累計到壹定積分時贈送壹些精品或工時。
10.客戶投訴處理:如遇客戶投訴處理，及時聯系溝通，上門拜訪等。，詳細了解情況，討論最合適的解決方案，及時為客戶解決問題，對我們服務不好給客戶帶來的不便表示歉意，爭取客戶的諒解。加工後壹周內聯系客戶，了解客戶是否真的滿意。我們非常感謝他的原諒，並歡迎他下次來訪。未來我們會用更好的服務來彌補我們給客戶帶來的困擾。
11.根據客戶的意見和處理流程進行案例分析，提出店內的改善方案，避免下次出現類似情況。
12.總結:每個月總結我們的工作。包括:吸引顧客到未來店鋪的分析，處理顧客投訴的總結，顧客對店鋪的期望和意見的總結。通過這些作品，我們可以更好地服務客戶，爭取最大的滿意度。