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關於直接拜訪接待的六條黃金法則

眾所周知,中小學課外輔導的教育顧問的常規工作就是上門咨詢。

上門壹般有幾種方式:電話外發、微粉維護、直接拜訪、客戶推薦、電話呼入、網絡推廣。

不同渠道面對面咨詢的側重點不同,在直訪和拜訪中咨詢師的能力最高。

那麽在直接訪問拉美的面對面咨詢過程中有六條黃金法則:

壹,三個問題和答案。

我們在和客戶見面的時候,應該簡單的問候對方,直奔主題,連續問客戶三個問題,在收集到我們想要的關鍵信息之後,壹般建議回答客戶的問題,讓客戶明白她的顧慮,彼此順利溝通。

第二,接話。

無論客戶說什麽,他都能在第壹時間捕捉到關鍵信息,重復壹遍,和她再次確認她的意圖,然後簡潔地表達自己的觀點和看法,同時向客戶提出下壹個問題,引導客戶表達她深層的意圖。

第三,有用的信息。

確保與客戶溝通的內容是客戶關心的事情,或者是客戶不清楚但對她很重要的信息,只談對客戶有用的信息,讓客戶覺得和我聊天可以豐富自己的知識,獲得好的知識,增加自己的信心和顧慮,讓客戶享受和妳聊天的樂趣,有獲得感。

第四,事業* * *。

當客戶認同自己的觀點或認同客戶的觀點時,可以多談談自己的生活,講講身邊朋友的真實經歷,證明自己的觀點,從而把聊天氣氛升華到壹個更高的層次,拉近心理距離。

五、抑揚頓挫。

說話的時候可以刻意調整自己的語音、語調、語速、停頓、肢體動作、外表,讓自己的表達突出重點,吸引客戶的註意力,讓客戶接收到我們想要傳達的關鍵信息。

第六,及時總結。

交流後及時總結壹個話題。第壹,妳可以明確自己表達的要點。第二,可以讓溝通不至於誤入歧途。第三,可以讓對方記住溝通要點。第四,可以讓自己的溝通思路更清晰。第五,有助於提高溝通質量。

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