北京市交通委員會主任周正宇在現場回答了公眾的提問。
3月28日上午，市交通委組織推出“12328，出行需要他”2012 10。為加強社會監督，暢通群眾反映交通問題的渠道，在原市交通委便民電話的基礎上，市交通委升級開通了我市交通行業服務監督熱線(“9610”)。2014 65438+10月12根據交通運輸部要求，我市在全國率先開通社會公益短號碼“12328”，並逐步整合行業熱線，將我市交通運輸行業服務監督電話統壹為“12328”，實現交通運輸行業“壹站式”服務監督。
“12328”作為我市交通運輸行業服務監督熱線，是交通運輸行政主管部門為提高交通運輸行業服務管理水平，加強社會監督而設立的政府熱線。其主要職責是:“為公眾提供交通政策法規方面的信息咨詢服務；接受廣大市民對首都交通發展的意見和建議，受理對本市交通行業服務質量的舉報和投訴。“廣大市民在遇到與公交、地鐵、出租車、省際客運、旅遊客運、壹卡通、高速公路相關的交通服務質量問題或建議，需要咨詢相關交通政策時，可撥打“12328”。
工作人員向市民發放“12328”宣傳資料，並解答他們的疑問。
“12328”為公眾提供7×24小時人工服務。截至2015年3月28日，* * *共接到公民來電425563個，其中咨詢電話327777個，意見建議電話3907個，舉報投訴電話93879個。* * *共回答市民問題39332個，收到交通發展建議10158條。不僅為市民出行提供了便利，也有效保障了廣大市民的權益。成為我市交通行政管理部門“聽民情、集民情、解民憂”的重要渠道。
2013年8月，“12328”接到市民對我市部分公交車“進站時起步快、剎車快”的問題，及時通報行業主管部門，督促公交企業開展“關愛生命、文明駕駛”、“平穩駕駛、規範進出站培訓”等活動，有效提高了駕駛員的安全駕駛、文明駕駛意識。2014 12、“12328”接到市民投訴，稱我市公共交通無法與鐵路運輸有效銜接，尤其是晚上11後，從火車站到公交、地鐵等換乘少，，並及時通報行業主管部門，督促行業主管部門協調有關鐵路單位認真進行研究。
據悉，“12328”除了為市民提供咨詢服務，收集交通發展意見建議，受理交通服務質量投訴外，還按月對市民來電進行詳細分析，分析市民來電咨詢的問題和建議，以及服務質量的投訴和處理情況，並通報整個交通行業，督促行業管理部門和執法部門加強行業監管，提高稽查執法水平。
另悉，2015下半年，“12328”將陸續開通網站、微信、手機app等傳播平臺，為公眾提供全方位、多形式、高效便捷的服務渠道。