保險客服包括售前、售中、售後三個環節，每個環節都有詳細的內容。
售前服務:保險公司在銷售產品前向客戶提供有關保險行業和保險產品的各種信息、資料和咨詢，舉辦免費講座，風險規劃和管理。
售中服務:保險公司在保險產品買賣過程中向客戶提供的各種服務。比如幫客戶填寫投保單，解釋保險條款，免費體檢，交付保單。剛剛整理了壹下關於買保險體檢的相關內容，希望對妳有所幫助:買保險前要體檢嗎？
售後服務:客戶簽單後，保險公司提供的壹系列服務。比如免費查詢、定期就診、保險賠付等。
保險客戶服務的主要內容
提供咨詢服務
客戶在購買保險之前，需要了解自己想要購買的保險的相關信息，比如保險公司的情況，保險條款的內容等等。保險公司提供各種咨詢渠道，方便客戶了解信息，另外要求信息傳遞準確到位。在咨詢過程中，保險營銷員要提醒客戶閱讀保險條款，同時要向客戶清楚地解釋保險合同的條款和條件。特別是免責條款的含義、適用和法律後果，投保人和被保險人的義務等，都要有明確的解釋和說明。
風險規劃和管理服務
風險規劃首先需要幫助客戶識別風險。在此基礎上，要幫助客戶選擇風險防範措施，不僅是理財規劃，更是風險防範。如果保險標的金額較大或者保險風險特殊，需要向客戶提供保險建議書。保險建議書應為客戶提供風險評估服務，從客戶利益出發設計專業的風險防範和化解方案。該方案應充分考慮市場因素和客戶接受限度。
售後
保險公司應按照“主動、快速、準確、合理”的原則處理客戶的售後要求，做好報案、派人查勘定損等工作，幫助客戶恢復正常生活。在定損時，要與客戶充分協商，盡最大努力獲取知識，達成壹致。
賠償服務
賠償人應對賠償的結果負責。如與查勘定損部門有分歧，應相互協商解決，並及時告知客戶賠款金額。如有爭議，告知客戶解決爭議的方式方法。如果是拒賠案件，要合理向客戶說明拒賠原因並出具正式書面通知，同時告知客戶維護自身權益的方式方法。
客戶投訴
保險公司應當高度重視客戶投訴，查找合同條款和配套服務方面的不足，提出改進服務的方案和具體措施，並認真落實。
總結壹下，保險客服包括產品售前、售中、售後三個環節，每個環節都有詳細的內容。保險客戶服務的主要內容包括咨詢服務、風險規劃與管理服務、售後服務、賠償服務和客戶投訴。