從網絡連通性、網絡性能、網絡監控管理三個方面實現網絡系統的運維管理。包括:現場設備安裝和升級、現場故障診斷和電話遠程技術支持、問題管理和分析。
該服務主要通過以下方式實現:
1.用戶現場技術人員值班。
值班技術人員記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用，網絡轉發和路由是否正常，測試交換機的性能，評估網絡整體性能，優化網絡的利用率，提出網絡擴容和優化的建議。
現場值班人員還對安全設備的日常運行狀態進行監控，查看各種安全設備的日誌，記錄關鍵事件，判斷和解決安全事件的原因，及時發現問題，防患於未然。
2.現場檢查服務
現場檢查服務是對客戶設備和網絡的全面檢查服務。通過這項服務，客戶可以獲得設備運行的第壹手資料，盡可能地發現隱患，保證設備的穩定運行。同時有針對性地提出預警和解決方案，讓客戶及早防範，最大限度降低經營風險。
3、重要時刻有人值班服務
確保設備在重要時刻的穩定運行對客戶的成功尤為關鍵。因此，可以在重要時刻為客戶提供現場出席支持，包括政府客戶的重大會議、金融客戶的年終結算日、運營商客戶的生產網絡的重大割接或客戶認為可能對其業務運營產生重大影響的任何其他時刻。
如果需要專人值班，客戶應提前聯系授權服務商的客戶服務經理。對於每個合同客戶，授權服務提供商應根據事先的合同約定提供專門指定的服務。如果客戶需要更多超出合同約定範圍的值班支持，需要支付額外的人力和差旅費。
運維服務內容2:數據庫系統運維服務
數據庫運維服務包括主動的數據庫性能管理，這對系統運維非常重要。通過主動的性能管理，可以了解數據庫的日常運行狀態，識別數據庫的性能問題出在哪裏，有針對性地進行性能優化。同時，密切關註數據庫系統的變化，積極預防可能出現的問題。
數據庫運維服務還包括快速發現、診斷和解決性能問題，在問題發生時及時發現性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用系統。
運維服務內容3:中間件運維服務
中間件管理指的是BEA
對Weblogic、MQ等中間件進行日常維護、管理和監控，可以提高中間件平臺事件的分析和解決能力，保證中間件平臺的持續穩定運行。中間件監控指標包括配置信息管理、故障監控和性能監控。
執行線程:監控WebLogic配置執行線程的空閑數量。
JVM內存:JVM內存曲線正常，內存空間可以及時回收。
JDBC連接池:連接池的初始容量和最大容量應該設置成相等，並且至少等於執行線程的數量，以避免在運行過程中創建數據庫連接所造成的性能消耗。
檢查WEBLOG日誌文件中的異常錯誤。
如果有WEBLOG集群配置，需要檢查集群配置是否正常。
運維服務內容四:信息資產統計服務
該服務屬於基本服務，包含在運維服務中。它幫助服務提供商了解用戶現有的信息資產，從而更好地提供系統運維服務。
服務包括:
硬件設備的型號、數量、版本等信息的統計記錄。
軟件產品型號、版本和補丁信息的統計記錄。
網絡結構、網絡路由和網絡IP地址的統計記錄
綜合布線系統結構圖的繪制
其他輔助設備的統計記錄