國家旅遊局局長兼副局長、商務及經濟發展局局長、旅遊事務專員、香港旅遊業議會主席惠蘭，以及香港旅遊發展局、香港旅遊業議會、國家旅遊局、中國旅遊協會相關負責人出席會談。
首先，邵琪偉對劉武·惠蘭壹行表示歡迎，並對港方在處理導遊事件中所做的努力表示贊賞。他表示，中國國家旅遊局和中國旅遊協會將對香港旅遊管理部門的相關工作給予堅定支持，確保香港旅遊市場健康持續發展。
吳慧蘭表示，香港旅遊業將進壹步加強與國家旅遊局和旅遊目的地的合作，規範內地遊客赴港旅遊秩序，避免類似事件發生，為內地遊客赴港旅遊提供更加滿意的服務。
經協商，雙方就規範內地赴港旅遊秩序達成五點諒解。壹是國家旅遊局要求各地旅遊行政管理部門進壹步加強赴港旅遊團隊管理，強化領隊責任，支持配合香港規範旅遊市場；二是國家旅遊局將責成相關部門積極配合香港旅遊專責小組做好相關工作。雙方同意於近期舉行工作磋商會議，研究規範內地赴港旅遊市場秩序；第三，雙方同意共同努力提高遊客權益的透明度。國家旅遊局將通過中國旅遊報、中國旅遊網等多種渠道，廣泛宣傳香港為赴港遊客提供的信息。第四，國家旅遊局將提供必要的協助和配合，更有效地處理內地遊客赴港的突發事件和投訴；五是雙方同意進壹步加強工作聯系，確定港澳臺司司長和香港旅遊事務專員為雙方聯絡員。
會上，香港旅遊發展局相關負責人還介紹了香港旅遊發展局在規範內地赴港旅遊秩序方面的主要工作。香港導遊事件發生後，香港旅遊管理部門高度重視，成立了專案組，加強導遊巡查管理。發布新的旅遊指南，詳細解釋遊客的權益。此外，香港還將開通24小時遊客投訴熱線，方便赴港遊客投訴。
會後，邵琪偉和劉武·惠蘭還就香港導遊事件和內地規範赴港旅遊秩序接受了媒體采訪。(中國旅遊報徐萬佳；中國趙琳旅遊報邢光明/攝)