壹、了解投訴渠道和服務範圍
在撥打12328之前，您應該先了解熱線的服務範圍，以確保您的投訴屬於其受理範圍。12328是全國交通運輸服務監督電話，主要受理交通運輸行業服務監督、投訴舉報、信息咨詢等事項。
其次，準備好投訴所需的信息
在撥打投訴電話之前，您需要準備以下信息:
1.投訴的具體內容:詳細描述投訴內容，包括時間、地點、涉及人員或單位等。
2.相關證據材料:有照片、錄音、錄像等相關證據材料的，可以壹並提交，核實情況；
3.個人信息和聯系方式:提供您的姓名、聯系電話等個人信息，以便工作人員與您取得聯系。
3.撥打12328進行投訴。
撥打12328後，按照語音提示選擇相應的投訴類型，然後等待人工客服接聽。通話過程中，請保持冷靜和禮貌，明確表達自己的投訴和要求。如有必要，可以提供相關證據。客服人員會記錄妳的投訴信息，並告知後續處理流程。
第四，等待處理結果
提交投訴後，需要耐心等待結果。通常情況下，工作人員會對投訴進行調查核實，並盡快給出建議。如有必要，工作人員可能會與您聯系，進壹步了解情況或提供解決方案。
總而言之:
需要撥打12328進行投訴時，要了解投訴渠道和服務範圍，準備好投訴所需資料，撥打熱線電話，按照提示進行投訴。通話過程中保持冷靜，禮貌，明確表達自己的要求。提交投訴後耐心等待結果，必要時配合工作人員做好後續工作。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第32條規定:
國家保護消費者的合法權益不受侵犯。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。
第39條規定:
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。