熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345公眾熱線受理範圍:
(1)對政府政策、決策、重大舉措、重大事件的意見、建議和咨詢；
(二)行政執法中存在問題的反映；
(三)行政機關、具有或者提供管理公共事務職能的組織及其工作人員、社會團體或者國家行政機關在工作活動中任命和派出的其他企業事業單位；
(4)重大災害、事故、治安等公共安全事件的反映；
(5)反映影響社會基本生產生活的問題。
不可受理的範圍:
(1)案件已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律手段解決；
(二)屬於各級黨委及其部門、全國人大及其常委會或者部隊職權範圍內的；
(三)已經終結的信訪事項；
(四)對已經受理或者正在處理的投訴事項，投訴人在規定的處理期限內仍以相同的事實和理由提出投訴請求的；
(五)提供的相關要素不準確或者不詳細，反映的內容不具體，無法進壹步了解核實的；
(6)針對產品推廣、社會中介服務需求等市場行為；
(7)內部行政管理應按正常渠道逐級上報；
(8)用於交換邀請函、通函等公文。