危機處理流程
危機公關是壹項系統工程,包括危機前、危機中、危機後各個環節的管理。危機公關的目的是預防、擺脫和轉化危機,避免或減少企業的損失,維護企業的正常運轉和良好的企業形象。總的來說,危機處理過程可以分為如下四個步驟:
當危機來臨時,很多企業(尤其是傳統制造業)往往因為缺乏應對媒體的經驗而在關鍵時候失敗,甚至沒有建立起公司的危機預防和應對機制(參考《危機公關準備:運籌帷幄,決勝千裏》)。新都咨詢根據以往案例總結出危機處理中的五大原則和四大禁忌,以供參考。
危機管理的五項原則
原則壹:正視危機,積極應對。
只有正視問題,解決問題,才能知恥而後勇。無論危機壹開始是威脅性的還是無關緊要的,企業首先要做的就是正視危機,啟動危機應對預案,找出危機的源頭,分析危機產生的原因,根據不同的情況積極采取相應的策略。雖然企業不能決定危機,但對危機的態度是完全可以控制的。危機來臨時,態度決定成敗,企業不得不責無旁貸,竭盡全力,認真調查,積極應對,通過履行社會責任來處理危機。
為了獲得公眾的認可,
雖然企業不能決定危機,但處理危機的成敗取決於企業本身。俗話說“成也蕭何,敗也蕭何”。如果企業采取的策略得當,就會化險為夷,甚至化危機為機遇。如果處理不當,會加速局勢惡化,甚至演變成壹場災難。新都咨詢研究中心在分析了眾多危機公關案例後,總結出以下危機應對流程,以及應對危機時應註意的五大原則和四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是壹項系統工程,包括危機前、危機中、危機後各個環節的管理。危機公關的目的是預防、擺脫和轉化危機,避免或減少企業的損失,維護企業的正常運轉和良好的企業形象。總的來說,危機處理過程可以分為如下四個步驟:
當危機來臨時,很多企業(尤其是傳統制造業)往往因為缺乏應對媒體的經驗而在關鍵時候失敗,甚至沒有建立起公司的危機預防和應對機制(參考《危機公關準備:運籌帷幄,決勝千裏》)。新都咨詢根據以往案例總結出危機處理中的五大原則和四大禁忌,以供參考。
危機管理的五項原則
原則壹:正視危機,積極應對。
只有正視問題,解決問題,才能知恥而後勇。無論危機壹開始是威脅性的還是無關緊要的,企業首先要做的就是正視危機,啟動危機應對預案,找出危機的源頭,分析危機產生的原因,根據不同的情況積極采取相應的策略。雖然企業不能決定危機,但對危機的態度是完全可以控制的。危機來臨時,態度決定成敗。企業只有責無旁貸,盡心盡力,認真調查,積極應對,通過履行社會責任來處理危機,才能獲得公眾的認可。