國家旅遊局24小時電話是12301。為在全國範圍內統壹受理旅遊投訴，12301是經工業和信息化部批準，分配給國家旅遊局作為全國旅遊信息統壹公共服務的專用號碼，號碼在全國範圍內使用。加大宣傳力度，充分發揮公眾監督作用。隨著大眾旅遊時代的到來，旅遊業正從景點旅遊模式走向全域旅遊模式。為充分發揮12301在旅遊市場綜合監管、維護旅遊者合法權益和社會公眾監督中的作用，各地要加大宣傳力度。各旅遊委、局要在景區、旅行社服務網點、酒店、遊客集散中心、機場車站、碼頭等遊客聚集區廣泛宣傳12301的功能和用法；各通信管理局要協調將12301納入當地查號服務臺114，作為遊客咨詢投訴專用號碼進行統壹宣傳。各基礎電信運營企業要按照國家旅遊局要求，做好遊客撥打12301接入常州12301國家智慧旅遊服務平臺全媒體呼叫中心工作，配合旅遊部門做好宣傳工作，提高遊客對12301號碼的認知度。
法律依據
國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知(國辦發[2016]5號)
為充分發揮“12301”等旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網絡平臺的作用，國家旅遊局負責指定機構統壹受理全國旅遊投訴，向社會公開投訴電話，並承擔向有關部門或地方政府轉交、跟蹤、協調和督辦旅遊投訴的責任。國家旅遊局指定12301為全國統壹的旅遊投訴受理號碼，12301“全國智慧旅遊公共* * *服務平臺全媒體呼叫中心”集中設在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平臺。