銷售客服，簡而言之，是指客服工作(接受客戶咨詢，幫助客戶答疑解惑，與客服溝通)，或者是指承擔客服工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。在本段中編輯銷售客戶服務的工作範圍。
不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。壹般來說，他們的服務包括以下幾個方面:1，意見處理；客戶驗貨，訂單處理，客戶回訪，處理簡單的客戶投訴。數據管理；對公司的日常業務單據和訂單進行統計整理，及時準確地將發貨信息傳遞給物流部門，統計銷售數量並錄入配送軟件。3.內部合作；協助公司業務，做好銷售助理的具體業務事宜。良好的客戶服務是公司成功的關鍵！在本段中編輯銷售和客戶服務的分類。
壹、客戶信息管理
1.數據收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶信息是壹項非常重要的工作，直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服信息的收集需要客服專員每天仔細提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的發展動態。2.數據整理。客服專員提取的客戶信息檔案提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指派專人管理各類信息，要求每天及時更新，避免遺漏。3.數據處理。客服主管根據平衡客戶數量，兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶應在壹周內與客戶溝通，並做好詳細記錄。第二，對不同類型的客戶進行不定期回訪。顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、郵件溝通、短信服務等。
第二，高效的投訴處理
完善投訴處理機制，註重客戶投訴處理的規範性和高效性，形成閉環管理流程，做到投訴即時受理，見效快，處理後有回訪；以便客戶投訴能夠得到有效和滿意的解決。建立投訴歸檔數據。