1.經營戰略關系到壹個企業未來的發展方向、道路和行動。隨著環境的變化，企業的經營戰略也應該有壹個不斷創新的過程。企業采取以顧客為中心的經營戰略是市場發展的需要。它決定了壹個企業能否與客戶建立長期穩定的雙贏關系，走出壹條既滿足客戶需求，又使企業更具競爭力的發展道路。在這種經營戰略下，企業和客戶的利益是壹致的，企業結構調整和資源配置都是為了滿足客戶的需求。企業也要在價值觀、信念和行為準則上形成以顧客為中心的服務意識，並將其列為企業文化的壹部分，在經營目標上把顧客滿意作為評判工作的標準之壹。經營戰略的制定是高層管理者對企業發展的總體規劃，所以高層管理者首先要樹立這種經營理念。
2.組織變革是戰略變革的保證。企業應以客戶為中心建立更加靈活的組織結構體系，將組織資源投入到最能滿足客戶需求的方面，在考核體系、薪酬體系、激勵體系等方面貫徹以客戶為中心的思想。制造部門要保證質量好。人力資源部門要培養高素質的員工來完成高水平的服務。銷售部門、財務部門和運輸部門都應該以客戶為中心。企業對大客戶的管理缺乏系統性和規範性。建立大客戶管理部門，賦予其壹定的考核權和調度權，有助於改善大客戶管理混亂的局面。
3.傳統的企業流程以分工為基礎，將企業分成幾個部門，難以實現信息集成，導致客戶服務效率低下。企業要從流程的角度分析公司的營銷、銷售、服務狀況，同時分析大客戶的運營方式，站在客戶的立場上體驗他們的購前、購中、購後感受，找出導致客戶不滿的原因。以客戶需求為流程中心，重新整合企業流程和業務運作方式，使組織內各部門行動壹致，R&D部、制造部、銷售部、運輸部、財務部、人力資源部都協調行動，積極參與為大客戶提供最滿意的服務，從而提高客戶服務效率。
4.基於信息時代的大客戶管理利用了信息時代提供的先進工具。
①硬件，包括計算機、通信設施和網絡基礎設施。作為壹個集計算機、通信技術和互聯網於壹體的呼叫中心，它受到了特別的關註。它由自動語音應答、人工坐席、CTI和互聯網組成，客戶可以自由選擇電話、電子郵件和Web來獲得企業服務。企業應根據自身條件和業務發展需要選擇呼叫中心的集成程度；
(2)在軟件方面，ERP(企業資源管理系統)、SCM(供應鏈管理系統)、CRM(客戶關系管理系統)為提供良好的客戶服務提供了相對成熟的應用軟件。但企業分屬不同行業，規模不同，財力、物力、人力、管理水平也不同。他們選擇的支持客戶服務的軟件會有很大的不同，所以企業不能為了跟風而背上軟件的包袱。
③技術上可分為信息技術、數據資源管理技術和統計技術。信息技術包括互聯網、電子商務和多媒體技術，數據資源管理技術包括數據倉庫和數據挖掘，統計技術包括回歸分析和馬爾可夫模型。先進的設施和技術為大客戶管理的實施提供了輔助手段，但對於企業來說，核心是樹立以客戶為中心的經營理念，不能為了使用技術而使用技術。