01註冊時需要實名認證。有多安全？答:成都地鐵智慧售票系統嚴格遵循國家信息安全技術個人信息安全標準和信息系統安全等級保護基本要求，經過專業機構的安全等級保護評估，能夠有效保障個人信息安全。
使用智能購票功能需要摘下口罩嗎？答:不會，成都地鐵的智能售票功能支持佩戴口罩的識別。佩戴口罩的安全性、準確性和及時性滿足使用場景的要求。請隨意使用它們。
使用智能購票功能會不會被附近的人“蹭”到？答:成都地鐵的智能售票功能可以智能判斷圖片中乘客的先後順序並進行識別，可以有效防止閘機的誤識別和誤操作。如果因為其他原因誤用閘機，可以請車站客服中心工作人員協助處理。
閘機識別屏幕顯示“賬戶異常”怎麽辦？答:使用刷臉功能時，閘機識別屏幕“賬戶異常”、“請不要重復驗證”、“驗證失敗”、“刷臉功能暫停服務”等。可以去車站客服中心，工作人員會盡快核實。
如果換個發型或者戴個眼鏡，用起來會有什麽影響嗎？答:成都地鐵的智能售票功能是將攝像頭采集的面部信息與實名登記的照片進行比對，實現乘客通過閘機。壹般情況下，發型、眼鏡等配件的變化不會影響人臉識別。如果發現人臉識別速度慢或者不成功，可以點擊成都地鐵APP“乘車”模塊中的“刷臉乘車管理”更新人臉信息。
為什麽我的實名認證信息不顯示？如何認證人臉信息？
答:可能是妳用的微信或支付寶裏輸入的實名信息是妳的家人。可以在“實名認證”界面點擊修改實名信息，先完成家庭實名信息，核實身份後重新錄入個人實名信息。
乘車時可以混合各種過閘方式嗎？答:請不要將刷臉服務與其他票種混用，如單程票、儲值卡等APP二維碼。在開啟智能購票刷臉功能之前，請確保您已經完成了之前的行程，以免出現異常交易。
溫馨提示:使用成都地鐵APP智慧售票服務的乘客，可在乘車後第3至7天，在成都地鐵APP“乘車”頁面點擊“我的行程”進行補登操作。如果沒有及時登車，從第八天開始按照單方站最高票價扣費。對此，系統會從第三天開始發送提醒信息，建議朋友們打開成都地鐵APP的“允許通知”，以免錯過重要提醒！
如何使用智能售票功能接收發票？答:通過成都地鐵APP“我的行程”界面點擊右上方“發票”按鈕即可開具發票，發票自成交之日起壹年內有效。
智能購票功能開啟後可以關閉嗎？答:是的。如果不想繼續使用智能購票功能，可以隨時進入成都地鐵APP的乘車界面，點擊“刷臉乘車管理”和“關閉刷臉乘車”。
溫馨提示:如果小夥伴暫時不使用刷臉過閘，請務必關閉該功能，以免重復扣費。